[培训]商务礼仪2.pptVIP

主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 职业装七忌 主要内容 1、握手顺序：上级、主人、长者、女性在先； 2、握手时间：一般在2-5秒之间为宜； 3、握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、不可带着手套与他人握手； 5、握手时应目视对方并面带微笑。 基本要求 商务礼仪重点内容篇－－礼节 4 握手礼仪 让我们来看一下…… 商务礼仪重点内容篇－－ 礼节 4 精神不集中，四处顾盼； 只握一人之手，顾此失彼； 交叉握手，实不可取； 需要主动伸手时，犹犹豫豫； 握手后用手帕擦手； 遇到上级、女士，贸然出手。 商务礼仪重点内容篇－－礼节 4 握手的禁忌 1、电梯没有其他人的情况 2、电梯内有人时 3、电梯内 基本要求 商务礼仪重点内容篇－－礼节 4 电梯礼仪 商务礼仪重点内容篇－－礼节 4 基本要求 名片的准备; 接收名片; 递名片; 名片的使用; 　名片礼仪 一、名片的放置（名片或名片夹整洁平整） 尊重名片 尊重自己 尊重他人 二、递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重收藏名片 自我介绍 介 绍 介 绍 推销自己的开始 递接名片 电话机旁准备好纸笔进行记录; 确认记录下的时间、地点等重要事项; 告知对方自已的姓名; 电话铃响在3声之内接起; 声量适中，融入笑容的声音; 基本要求 商务礼仪重点内容篇－－礼节 4 　电话礼仪 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、打扰了 5、不客气 6、谢谢（非常感谢） 7、………. 多用您,少用你!! 商务礼仪重点内容篇－－语言 4 文明用语的使用 基本要求 * * 商务礼仪 礼仪的重要性 3 商务礼仪重点内容篇 4 自我检查办公室篇 5 学习目的 1 何为礼仪 2 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 做一个有礼之人 学习目的 1 礼仪的重要性 3 商务礼仪重点内容篇 4 自我检查办公室篇 5 学习目的 1 何为礼仪 2 何为礼仪 2 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的言行、方式来表达尊重对方的过程和手段，是一个人内在修养的外在表现。 是一种换位思考的过程 礼仪的重要性 3 商务礼仪重点内容篇 4 自我检查办公室篇 5 学习目的 1 何为礼仪 2 礼仪的重要性 3 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 礼仪的重要性 3 对员工 ?直接反映员工个人修养、精神状态； ?良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容 易赢得别人的好感。 对公司 ?员工群体礼仪行为规范是企业实现战略目标的支持平台 ?是提升公司竞争力的构建要素，是企业文化的具体展现。 礼仪的重要性 3 商务礼仪重点内容篇 4 自我检查办公室篇 5 学习目的 1 何为礼仪 2 1、仪表（男、女职员） 2、仪态（微笑、站姿、坐姿、蹲姿） 3、鞠躬 4、礼节（握手、递交名片、搭电梯……） 5、电话礼仪 6、语言（文明用语） 商务礼仪重点内容篇 4 基本要求 1、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹; 2、领带紧贴领口，系得美观大方; 3、西装平整、清洁、有裤线; 4、西装口袋不放物品; 5、男性上班族最好是穿黑色的和深色的纯棉袜子，至少不能穿白色的运动袜。 商务礼仪重点内容篇－－仪表 4 男性职员仪表 商务礼仪重点内容篇－－仪表 4 让 我 们 来 看 一 下…… 基本要求 1、大方得体，不穿无领无袖衣服； 2、着正规套装，包括裙式套装、裤式套装； 3、穿裙式套装时，裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方； 4、丝袜一定要高于裙子下摆； 5、丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅的颜色。 商务礼仪重点内容篇－－仪表 4 女性职员仪表 商务礼仪重点内容篇－－仪表 4 让 我 们 来 看 一 下…… 忌残破 忌杂乱 忌鲜艳 忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身 微笑—— 微笑是一种通行证 微笑是一种基本的职业修养 微笑是一种魅力 微笑是人际交往中的润滑剂 商务礼仪重点内容篇－－微笑 4 我的微笑价值百万 注意事项 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 笑由?生 您会笑吗？ 商务礼仪重点内容篇－－微笑 4 商务礼仪重点内容篇－－仪态 4 轻松而优美的姿态，能给人留下良好的印象； 是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一个人的工作态度和责任感； 正确的站姿、坐姿、蹲姿。 仪 态 站 姿 —— （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立