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淡场你应该做---- 清闲时更要表现忙碌的样子 在店内没有顾客时，我们容易呆呆地站在店内或卖场，失去活力，顾客看来也会认为这是一家没有活力的店。因此，顾客少、清闲时，更要通过敏捷、忙碌地工作来创造店铺活力与节奏感。 事先决定清闲时的工作 事先决定清闲时要做什么工作。例如，维护陈列或整理凌乱货品，补充货品，整理销售票据，擦拭货架等。快乐的工作，使店内充满活力与热情，才能吸引顾客入店。淡场时，导购要表现出“快乐工作的样子”，不要以固定的姿势站在同一定点，应不断地整理陈列物，补充货品等。 让员工忙碌起来 专卖店的人员特点就是女性员工比较多，而女性员工的最大问题就是心多，他们老是在想别的品牌报酬如何、爸妈男朋友今天过的怎么样？总之员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说就是忙就是动。当一个人忙碌起来的时候自然没有时间想其他的事情了。 一支足球队 教导目标 培养出一个优秀的导购员会有一个良好的销售氛围 培养一个优秀的店长会带出一批优秀的导购 培养出一个优秀的市场督导会带出一个优秀的零售团队。 祝大家工作顺利前程似锦 店铺教导员培训 如何带领新员工 2011.7.12 如何带领新员工 如何带领新员工？ --新员工心理特征 能否胜任此工作？ 能否被其他同事接纳？ 能否得到公司的认可以及现在的工作与自身的期望值是否相符？ 能否得到一个发展的平台？ …… 如何激发新员工的主人翁意识 告诉员工真实信息 鼓励员工说出心里话 培养员工归属感 如何激发新员工主人翁意识 --告诉员工真实信息： 告诉员工真实信息，以真诚的态度来欢迎他们，这样更容易新员工的心态得到平衡，为激发主人翁意识打下良好的心理基础。 有些公司急需招聘到优秀员工，往往为新员工提供与实际情况不完全相符的职位描述和相关信息，使得员工入职后对公司的信誉产生怀疑，进而影响他们对企业文化的认同。 如何激发新员工主人翁意识 --鼓励员工说出心里话 在进入公司的几天里，即使新员工已经能以平和的心态面对新工作，也不代表他们对眼前的现状就满意和欣然接受，零售管理工作者应当鼓励他们在了解公司后，勇敢的说出自己的真实想法，并且根据他们提出的问题有针对性的加以解决，为激发新员工主人翁意识创造条件。 有时，新员工提出的一些建议和意见往往会让公司收到意想不到的效果。 如何激发新员工主人翁意识 培养新员工归属感 新员工进入公司后，就必须全身心地融入其中，在理解企业文化的同时，尽力寻找自己的团队归属感，从心里把公司当自己的“家”，并以此产生主人翁意识。此时的企业也必须处理好公司的内部管理事宜，为新人创造一个和谐的氛围，使新人潜移默化中与公司、与同事建立起微妙的情感链---归属感。 新员工的工作表现特点： 工作卖力，害怕犯错 模仿老员工的一言一行 服从领导的安排以及同事的建议 新员工的角色认知 你非常重要，所有的销售工作都会通过你来完成，你是企业的最前线，所以你必须非常清楚，在店铺你究竟扮演什么样的角色！ 你将扮演的 品牌形象大使： --作为消费者直接接触的对象，你代表的是整个企业的形象。企业的良好口碑和你们付出是分不开的。 你将扮演的： 专业的推销员： --你不单单是简单的售货员，而是引导顾客选择商品的参谋，也是熟练掌握顾客消费心理的心理学家。 你将扮演的： 尽职的清洁员： --店铺的干净整洁是靠你勤劳的双手打造 出来的。 你将扮演的 勤快的补货员： --店铺销售的好坏与否是和你对货品的敏感程度分不开的。 你应该具备的素质 推销人员的素质：推广、推荐优质的产品 顾问人员的素质：帮助顾客购买到合适的产品 心理学家的素质：了解顾客的想法 政治学家的素质：冷静宽广的胸怀 职前培训： 企业文化： *让员工清楚的了解到自己现在是在为怎样的一家企业效力、公司的发展方向以及企业为员工提供了怎么样的发展平台。 职前培训： 你在公司将会获得的： --成为零售顾问 --拥有无敌的沟通能力 --拥有敏锐的商业洞察力 --成为公司的基层管理者 职前培训： 工作职责： 销售 货品 氛围 处理简单的顾客 环境 职前培训 --销售： 让顾客了解产品知识及卖点。 主动了解顾客的需求，帮助顾客挑选、搭配合适的产品。 为顾客提供周到贴心的服务。 以客为先，微笑服务。 积极配合团队销售目标，有计划完成个人目标。 职前培训： --货品 熟悉产品知识及卖点，了解相应的搭配。 清楚货场、货仓货品的摆放位置。