会议服务业务知识演示幻灯片.pptVIP

其他细节的布局 （1） 讲台 （2） 工作台 （3） 烟灰缸和禁烟标志 （4） 吸墨台 （5） 水杯和水 （6） 文具 （7） 名牌 （8） 展示方向标志 会议过程的接待及服务流程 流程执行： ◆会议服务组 工作职责： ◆按程序和标准进行会议接待安排； ◆保证会议厅设施正常运行 工作内容： ◆班前准备 ◆会前准备 ◆按程序和标准完成会议接待 ◆结束工作 ◆客户资料整理工作 一、班前准备 1、领取钥匙 在办公室领取会议室钥匙，并在钥匙管理表上做好记录。 2、检查设施设备 （1）检查会议室灯光控制是否正常； （2）拉开窗帘，检查门、窗、桌椅、板凳等设备有无损坏； （3）检查空调是否正常工作； （4）检查各种电器设备是否正常运行。 3、报修 （1）设施设备如有损坏，立即填报请修单，并报修； （2）报修后15分钟无人到现场维修，立即上报主管。 4、领取物品 （1）检查便笺、信笺、铅笔、杯垫等物品是否储备充足； （2）及时补领不足物品； 5、检查参与服务人员仪容仪表是否符合规范。 二、会前准备 1、了解客情 （1）接到会议室使用通知书，认真掌握会议室使用客人的情况，包括公司、身份、人数、使用时间、接待单位及具体要求等； （2）与接待单位联系，确认落实客人的特殊要求； （3）做好记录工作，包括联系时间、对方所在单位及其姓名等（建立并完善顾客电子档案）。 2、检查会议厅 （1）各种设施