[经管营销]企业生产管理解决问题步骤.ppt

5个“为什么”-案例练习 B – Modify machine to sense for presence of rivets Lessons Learned: ? 1. Make supplier part of APQP activities. 2. Make PFMEA’s comprehensive of entire system Reference No. _______________ (Spill, PR/R…) Date: ____________________ from foreign material Team members: Person responsible: 解决问题工具箱 --- 是－非矩阵 是-非矩阵 何为“是-非矩阵”？ 是-非矩阵是字谜游戏的第一步 一个强有力的工具，用于找出根本原因的初始线索 总结出发生了什么问题；什么应该发生却没发生；在哪里、何时发生；在哪里、何时应该发生却没有发生。 解决问题团队在第一次会议上的有用工具。将团队的知识和已知信息列出，并列出还缺乏什么信息。 为什么“是-非矩阵”？ 是系统地解决问题的第一步，因为它将有用的已知信息呈现在整个团队面前。 是快速解决找到根本原因的有效方法。 是-非矩阵 如何使用“是-非矩阵”？ 清楚说明问题，比如现在状态怎么样，理想状态应该是怎么样的？ 召集一个解决问题小组，成员应该包括相关人员。 在小组会议上填写“是-非矩阵表格”，至少是初步填写。 在填写表格时，不只要填“是”，还要填好“非”的那一列。 列出是与非之间的区别。这些区别可能会是有用的线索。 列出任何可能导致问题出现的改变，如供应商、原材料、机器、程序、设置等。 如果有多个问题发生，可能需要作多个是-非表格。也可使用其他工具，如问题解决树或因果关系分析图。 制定行动方案，收集所需信息。指定相应的责任人。 分析矩阵，找出线索。 如果问题还没解决，基于是-非矩阵制定问题解决方案。尝试用其他工具找出根本原因所在。 是-非矩阵 是-非矩阵-例 1a. 问题描述 (站在客户的角度看问题) 选择 ? 当前情况: 10月25日PSA中班3：50 质量部质检员在包装前的例行检查时发现标签遗漏。 ? ? ? ? ? ? ? 疑问点 IS（是） IS NOT（不是） DISTINCTIONS（区别） 问题是在哪里发生的? PSA IP PSA ENG 单板－流水线 问题是在何时发生的? 晚班 早班 1）分工操作－不分工操作 2）有领班－无领班 发生的缺陷是什么? 标签遗漏 标签信息错误 遗漏是没执行某一操作，信息错误是没有正确执行某一操作 首次发现问题是在何时? 2003年第一季度 ? 2004年春节 （开始开半个班） 人员的熟练程度、工艺安排等 问题发生的频率有多大? 1年1次 频繁发生 体系失效－操作失效 是-非矩阵-案例练习 案例背景 ? 沃尔沃比利时工厂分别于Sep-23-2004, Oct-12-2004 and Oct-15-2004拒收了三条前门线束(P/N: 8697907)，拒收的原因是有个塑件与对接件锁不住。总装工人在对接时，应该能听到一声清脆的“卡嗒”声。而这些有问题的产品却听不到对接声音，在对接完后能被轻松拨下来，这说明没锁住。这些有问题的件在重复对接几次后还是一样的锁不住，也听不到声音。 该线束是由德尔福广州生产，海运到德尔福欧洲，再车运到沃尔沃工厂。德尔福广州生产沃尔沃的前门和后门线束。上面提到的塑件在两种线束中都有用到。 在德尔福欧洲的围堵，又发现了50条锁不住的线束。 要求 根据以上信息，完成初始的“是-非”表格 还需要其他信息吗？ 解决问题工具箱 --- 问题解决树 问题解决树 问题描述 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 可能原因 根本原因 可能原因 可能原因 问题解决树是这个样子的… 问题解决树 什么是问题解决树？ 树状的问题分析图，从问题描述开始，列出可能的原因，最后通过排除那些不相干的因素找出根本原因。类似于Shainin的Problem Definition Treesm, Project Definition Treesm, 和Solution Treesm. 是通过问“为什么”和用“是－非”的思考方法画出来的。 用于在解决问题小组的每次会议上作讨论，它可以将小组已知的和未知的线索列出并指定相应的行动方案。 一种被客户认可的系统