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增进人际关系的方法： 用真爱关心为出发点 设身处地的思考 创造双赢为目标 言行一致守承诺 经常微笑建立亲和感 多赞赏少批评 记住姓名多了解对方背景 若有不当行为应认错 注意细节善施小惠 常说请、谢谢、对不起。 有的人往往只看到别人的短处，而看不到自身的缺陷 能力看不见，心态最关键。 弱者是外表强大，内心却无比脆弱。 强者是外表谦逊，内心却无比强大。 切忌浮躁，需要踏实、忠诚。 学会经常换位思考。 充分了解才有发言权。 不要让气占了上风。 要理智冷静思考。 相互补台，好戏连台。 要懂得辨别是非。 生命操控 你不能决定生命的长度，但是你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但是你可以改变心情。 你不能改变容貌，但是你可以展现笑容 你不能控制他人，但是你可以掌握自己 你不能预知明天，但是你可以利用今天 你不能样样胜利，但是你可以事事尽力 发现问题三不放过： 找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 问题得不到解决不放过 蚂蚁的故事： 发现食物与同伴共享 遇事从不放弃 总是自己试着做，不行就找伙伴 现场管理六种武器： 执行力 精打细算 激发士气 仔细观察 交流沟通 剪清理顺 同级相处的几项原则： 到位不越位 建议不干涉 解释不否定 命令统一原则 BaoYing KWANG SUNG ELECTRONICS Page * 观念分享（1） 心态决定行动 做事先做人 行动决定结果 做人先学礼 结果决定命运 三分做事 细节决定成败 七分做人 观念分享（2） 世上没有难以相处的人，只是需要我们学会如何与人相处。 观念分享（3） 微笑露一点 脑筋活一点 说话轻一点 效率高一点 脾气小一点 行动快一点 做事多一点 嘴巴甜一点 理由少一点 肚量大一点 主管与上司是辅佐与建议的关系 主管与同事是协调与配合的关系 主管与部属是领导与培育的关系 主管与顾客是服务与接待的关系 建立人际关系的要诀 知人之心 积极之心 自信之心 主动之意 诚恳之意 切记：不管你在专业上多有能力，但如果缺乏人性本质的了解，不能够与你周围的人真诚热情以及与他们建立牢固的个人关系的能力，你就会极大地限制了你能够取得的成就。 跨越人际关系的五大障碍 我们都生活在由个人经验所建构的世界里，他是独特的、私有的。 几乎每个人都有某种程度的不安全感。因此，当我们觉得受威胁，受伤害或愤怒时，总是报以谴责和自我防卫，而非试图改善沟通 每个人都难以掌控强烈的情绪，并维持理智与情感之间微妙的平衡 人人都不愿被否定，否决一个人的感觉，就好比否决了他的整个人。 在沟通的困境中，我们几乎都可以见到权力的不平衡。 跨越人际障碍的三个阶段 了解他人的观点倾听 说明你的观点表达 开创解决之道商讨方案 最为关键的一点站在对方立场考虑 所有员工的期望 我感觉被重视 提供适当的指导 我的成就被认同 我有发展的机会 良好的工作气氛 我要有挑战性 以独立的个性善待部属 人性三大内涵：钱、权、需求 人性的基本认知：人之初、性本恶，人生来是自私的。 人性的六大本能： 精算本能（利害计较） 自负本能（自我膨胀） 摹仿本能（有样学样） 好奇本能（永不自满） 恐惧本能（怕有所失） 同情本能（以虚攻实） 当人有某种需要而尚未得到满足时，心理上就处于一种被激励的状态，这时，人就要采取行动，而行动的目标则是满足需要。 能与不能的问题点 能：权限内的问题点 不能：权限外的问题点 改善工作关系的基本要诀： 工作情形要告知 表现优者赞赏之 切身变更先通知 发挥其能励其志 问题解决四阶段 掌握事实 采取措施 慎思决定 确定结果 抱怨处理技巧 不要与他争论 不要打断说话 不要独占说话 使他表明心事 不要过早结论 做一个好听众 沟通的重要 提高员工沟通技能是企业和个人发展的核心竞争力，主管70%的时间用于沟通。 企业70%的问题是由于沟通的障碍引起的 沟通就是将自己心中的意念通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方明白或依照你心中的意愿去行事。 沟通是管理的先决条件。 理想的沟通 信息传达+愉快的感觉，要达到关系的建立、共识、彼此认同。 保持沟通顺畅的基本要领： 避免用模棱两可的字眼 要用对方习惯之语言文字 尽量当面沟通 注意对方之表情态度 听七说三原则 心存善意与有效回应 随时记录要点备忘 沟通常用技巧 要有具体可行方案或构想 避免感情的对立，不要伤人 多用肯定话语 时机不对免谈 到对方场所 直接双向沟通 肢体语言表达 对上司沟通要领 不要敬鬼神而远之 要虚怀若谷 书面报告技巧 口头报告 为主管分忧解愁 争理子不争面子 沟通要有耐性 要知道主管类型 主管对部属： 了解 关怀 倾