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如何提高员工的积极性 激励措施 工作动机 能力 需要 管理深处是激励 激励的理论 需要层次理论 双因素理论 ERG理论 三重需要理论 公平理论 期望理论 需要层次理论 需要层次理论 需要层次 管理行为 生理、安全需要 提供合理的收入和福利政策、稳定的工作环境，采用公平、统一的考核制度 归属、尊重需要 采取销售竞赛、员工培训、企业内员工的交流活动，通过嘉奖、晋升等方式公开认可个人业绩 自我实现需要 增加工作自由度和参与权、使其负责一些重大项目，授予一定的决策权 双因素理论 保健因素—低层次的需要 激励因素—高层次的需要 定义 举例 激励因素 激励因素是指能激励员工使员工真正达到满意的因素，与工作内容密切相关 成就感、认可、晋升和个人发展 保健因素 保健因素是指如果缺乏能使员工不满的因素，与工作环境密切相关 公司政策、工作条件、工作安全感 双因素理论 要调动员工积极性，首先得注意工资、工作环境等保健因素，使员工不致产生不满情绪，但更重要的是要利用与工作本身有关的激励因素去激发其工作热情，保健与激励因素缺一不可。 ERG理论 E生存需要，R关系需要，G成长需要 高层次的需要不能满足，对满足低层次需要的欲望就会加强 期望理论 M = ∑ V × E M激励力 V效价（目标对自己的吸引力） E期望值（ 达到目标的可能性） 管理者：1、设法提高目标在员工心目中的效价和期望值 2、奖励多元化，物质奖励与精神奖励相结合 3、绩效和报酬紧密结合，提高激励水平 创造四个氛围 公平竞争的企业氛围 追求进步的企业氛围 自由开放的企业氛围 关爱员工的企业氛围 公平竞争的企业氛围 招聘时的公平（员工与企业文化匹配） 绩效考评时的公平（目标制定的科学性，考核标准的统一性） 薪酬系统的公平（合理性、激励性） 晋升机会的公平（业绩、资历导向） 辞退与离职时的公平 追求进步的企业氛围 重视培训（岗前培训、晋升培训，交叉培训等） 重视员工的职业发展（协助其进行职业生涯规划，对员工参与继续教育表示支持，鼓励员工与企业的共同发展） 富有挑战性的工作（激发潜能） 允许下属犯错，使他们能从失败中汲取教训 自由开放的企业氛围 信任与授权（自主完成工作，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来） 岗位与人的匹配（岗位定期轮换制，以保证员工有更多的发展机会，对工作保持新鲜感） 开放的沟通系统（内部刊物，集团网络，意见箱，领导与员工定期交流制度等） 关爱员工的企业氛围 适时地、公开地对作出成绩的员工给与表扬，并组织一些联欢活动方便员工分享 重视员工身心健康与工作压力，企业可在制度上作出一些规定（带薪休假、医疗养老保险等） 良好的办公环境