收获幸福感和成就感——《海底捞你学不会》读后感.docVIP

收获幸福感和成就感 ——《海底捞你学不会》读后感 海丰公司 对海底捞餐饮最深刻的印象，就是他们贴心的服务。这也是令我更想深入的了解海底捞的经营理念和企业文化的原因，在这个对服务业批评大于表扬的社会里，海底捞究竟是怎么脱颖而出的？这是一个怎样让人入迷而又难解其中之谜的行业？读过《海底捞你学不会》这本书之后，我终于明白，原因就是简单的四个字：信任、授权。 信任让员工收获幸福。书中写到，海底捞的员工大多是在农村长大，家境不好，读书不多，见识不广，心里自卑的人，让他们从事服务行业说不难也难、说难也不难。海底捞究竟是怎么做到的？它首先做的不是培养员工如何服务顾客，而是教会员工如何把海底捞当作自己的家，把顾客当作自己的亲人。海底捞坚信，对员工的尊敬就是一种信任。信任员工的操守，不把员工当贼防；信任员工的能力，愿意把重要的事情委托给大家。人被信任了，也便有了责任感，所谓士为知己者死，就是这个道理。海底捞老板张勇说过一句经典的话：“只要员工愿意干，用心干，你就赢了！”海底捞赢的很漂亮，因为它信任员工，每一个员工都抱着感恩的心去工作，又从工作中收获着幸福感，而这样一份工作，用多少钱会让你背叛？ 授权成就了海底捞。信任是企业发展的基础，而信任的唯一标志就是授权。海底捞不仅跟员工间建立了绝对的信任，还给了员工任何一家私人企业都不敢尝试给予的权利，使员工能灵活运用手中的权力来最大限度地提高顾客的满意度。人有权，才有胆；有胆，才不怕犯错；不怕犯错，才能创新。海底捞以激励为主、监控为辅的管理模式，激发了员工的士气，员工在信任中倍受激励，身上爆发出来的工作激情和无穷的创造力变成企业的财富，使得整个企业团队在发展过程中不断向前迈进。 美国ServiceMaster家政服务公司总部大楼门口有一座雕塑，是耶稣跪着在为自己的门徒洗脚，底下写了一句耶稣说的话：“每天去传播福音的人不是我，而是我的门徒，所以我要为他们洗脚。”一线员工为客户服务，而管理者为一线员工服务。管理是具体的，针对不同的人不同的企业，管理理念、方式也不同。海底捞用事实告诉我们“得民心者得天下”这一简单道理，也让我们感受到了管理这门学问独特的魅力，海底捞独特的人性化和亲情化管理模式员工对企业强烈的归属感忠诚度，让人在感动敬佩之余深刻的思考我愿意努力工作，因为我盼望明天会更好；我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；我愿意真诚，因为我需要问心无愧；我愿意虚心接受意见，因为我们太需要帮助；我坚信只要付出总有回报！我们要学习海底捞，关键是要学习海底捞取得惊人成功表象背后的精髓，理解尊重信任毕业论文答辩开场白 尊敬的主持人、评委老师： 早上好，我是09春行政管理本科的学生——xxx。我的毕业论文题目是《论我国城市公共物品及其供给》，指导老师是xxx老师。我的论文从确定题目、拟定提纲到完成初稿、二稿、三稿到最后的定稿，得到了x老师的精心指导，使我很快掌握了论文的写作方法，并在较短的时间内完成了论文的写作。不论今天答辩的结果如何，我都会由衷的感谢指导老师的辛勤劳动，感谢各位评委老师的批评指正。 首先，我想谈谈这个毕业论文设计的目的及意义。 随着全球经济一体化的突飞猛进,国家之间的经济界限渐趋模糊,但却使国家次级的经济形式――城市经济的重要性日渐突出起来,城市之间的竞争正成为国家之间竞争的重要依托。世界各国(地区)政府都正积极致力于培育和提高城市竞争力,而城市公共物品的供给则是推动城市竞争力提高的重要因素,城市公共物品的供给理所当然地受到了各国(地区)政府的高度重视。在二十一世纪的今天,城市化不仅是我国经济增长的一个支撑点,也是增进国民福利的重要手段,若处理不当则会成为我国经济持续高速发展的障碍。未来0几年,中国城市化将进入从0%发展到70%的国际公认的加速发展时期。随着中国城市化进程的日益加快,如何在新的形势下,实现城市公共物品有效地供给以满足城市发展的需要,成为我们当前急需解决的重大问题。城市公共物品城市公共物品的特我国供给现状城市公共物品供给方式提高我国城市公共物品供给的树立“公共财政”观念,转变政府职能 加快投资融资体制的改革,加大对城市公共物品的投资 改进政府对公共物品生产的管制方法 只有切实做好对城市公共物品的公共物品城市更有效地为社会和民众服务 5 - -