[医药卫生]护士护理礼仪.ppt

护理职业礼仪行为规范 主讲: 叶莉莉 对礼仪概念的理解与界定 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 礼仪的概念-- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，人类社会为维持社会正常生活，协调人际关系而共同遵循的最简单，最基本的道德行为规范。 护理礼仪的定义 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现 内容提要 学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪 一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的方法 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养 护理礼仪的原则 尊敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬 真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜 宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人 平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同仁 自律原则 自我检点 自我约束 自我控制 不属于自己的东西就不能拥有 适度原则 合适的场合要有适合的语言和行为 既彬彬有礼，又不低三下四 既殷情款待，又不失庄重 既热情大方，又不轻浮谄谀 要把握分寸，营造融洽气氛 从俗原则 切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。 不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错， 两个家庭 孪生姐妹 都有不同 不要要求别人总和你一样 二 护士仪容礼仪 护士仪容礼仪 基本原则 仪容修饰 目光表情 （一）基本原则 仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则 仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。 仪容美的三层含义： 仪容的自然美 仪容的修饰美 仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容礼仪的基本原则 适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则 仪容礼仪的基本原则 协调性原则 与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 （二）仪容修饰 护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心 护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式 护士肢体修饰 手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰 下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化 （三）目光表情 主要规则 目光表达 面部表情 目光表情 主要规则 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 目光表情 目光表达 目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 目光表情 目光表达 学会运用目光 注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方 目光表情 面容表情 面容表情的种类 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心 目光表情 面容表情 护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫毛价值可言的。 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语