[医药卫生]第五章 护士交往礼仪.ppt

第五章 护士交往礼仪 重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具 难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法 第一节 基本交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪 第一节 基本交往礼仪 介绍顺序 介绍内容 介绍手势 被介绍者 介绍顺序 先向年长者介绍年轻人 先向女士介绍男士 先向身份高者介绍身份低者 先向主人介绍客人 介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。” 介绍方式 自我介绍 他人介绍 名片介绍 自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。 自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合 工作式：适用于公务来往 交流式：适用于需要进一步沟通时 礼仪式：适用于正式场合 问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合 注意事项 把握时机 掌握时间 内容真实 仪态合体 注重细节 他人介绍常用方式 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式 名片介绍 名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱 常见规格：9㎝×5.5㎝、10㎝×6㎝、 8㎝×4.5㎝、10㎝×7㎝、 排版方式有二种：横版式和纵版式 电话礼仪 打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪 电梯礼仪 进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人 第二节 医院内的交往礼仪 与病人交往的基本原则 尊重病人 诚实守信 举止文明 雷厉风行 共情帮助 与不同病人的交往礼仪 与小儿病人的交往礼仪 注重语言技巧 注重检查技巧 尊重病儿 与年轻病人的交往礼仪 尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸 与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系 与同事交往的基本原则 尊重同仁 幽默有度 举止文明 信守诺言 以诚待人 宽以待人 严于律己 善待个性 医护间礼仪 多与医生交流 注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高 护际间礼仪 以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作 复习题 1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。 2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？ 3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？ 4.如何正确使用名片？ 5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？ 6.与病人交往的基本原则有哪些？ 7.与同事交往的基本原则有哪些？ 8.如何处理好医护关系？ 9.护理人员工作中如何融洽相处？ 10.案例题目 某医院内科10病房共住有三位病人，分 别是1床，刘××，女，30岁，小学教师； 2床，李××，女，17岁，高中生；3床， 苗××，56岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入 院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我 介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？ * * 介绍礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪 第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 第一节 基本交往礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪 时间适宜 内容简练 表现文明 第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪 与病人的交往礼仪 与同事的交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 与小儿病人的交往礼仪 与年轻病人的交往礼仪 与中年的交往礼仪 与老年的交往礼仪 第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪 第二节 医院内