第七章-护理实践中的沟通艺术.pptVIP

第七章 护理实践中的沟通艺术;按规定，重症监护病房每天下午3:00-4:00可以探视。该家属每次探视时，首先从头到尾看一遍患者的全身情况，再仔细地察看各种治疗药物及标识，然后才问患者感觉怎么样？…… 王某住ICU第4天探视时，已经下午4:15，护士提醒2次后，患者老伴仍没有离开ICU病房，护士第三次请求家属撤离时，家属理直气壮地跟护士说：“我认识你们院化验室的李主任，他跟主管大夫说了，他让我们每天多探半小时”。小王护士和小李护士没有与患者及家属争辩，一起商量了一下，决定请护士长跟主管医生沟通此事。;?讨论： 1.护患关系分期有哪些？该病人属于哪个时期？ 初始期、工作期、结束期 该病人住ICU达4天，应属于工作期； 2.患者家属的角色特征有哪些？ (1)患者原有家庭角色功能的替代者； (2)患者病痛的共同承担者； (3)患者的心理支持者； (4)患者治疗护理过程的参与者； (5)患者生活的照顾者；;3.护士与患者家属关系冲突的常见内容有哪些？? 护士与患者家属关系冲突的常见内容有： (1)要求陪护与病室管理要求的冲突； (2)希望探视与治疗护理工作的冲突； (3)经常询问与护理工作繁忙的冲突；;护士应起到的作用有： (1)?热情的接待者：热情接待探视患者的家属； (2)主动介绍者：主动介绍患者的情况，减轻家属的焦虑心情； (3)耐心解答者：促进护患关系的协调发展； (4)热心的帮助者：使患者安心地接受治疗； (5)护理的指导者：指导他们按照计划帮助患者继续治疗和修 ?? 养。;一、治疗性沟通的含义与原则 （一）含义：是指一般性沟通在护理工作中的具体运用。 ;一般性沟通与治疗性沟通的区别;（二）治疗性沟通的原则 ;二、治疗性沟通的分类与步骤;（二）、治疗性沟通的步骤;3.交谈进行阶段;三、治疗性沟通的影响因素; 四、治疗性沟通技巧;第二节 特定情境中的沟通艺术;（四）儿科病房护士的沟通艺术 （五）手术室护士的沟通艺术 1、做好术前访视 2、做好安慰工作 3、注意术中语言 4、加强术后沟通 5、沟通要因人而异; 二、与特殊患者沟通艺术;1、与重症患者的沟通艺术 2、与感知觉障碍患者的沟通???术 （1）与视力障碍患者的沟通 （2）与听力障碍患者的沟通 （3）与传染病患者的沟通 （4）与肿瘤患者的沟通 （5）与临终患者的沟通 ; （一）患者投诉的主要因素 1、缺乏服务意识 2、不注重沟通效果 3、指导方法不明确 4、语言使用不准确 5、忽视患者的知情权 6、不重视人文关怀 7、护理技术不过硬; 1、用倾听包容患者 2、用爱心感动患者 3、用移情理解患者 4、用真诚赢得患者 ; 1、以患者为中心的原则 2、宽容的原则 3、真诚的原则 4、沟通的原则 5、平等的原则 ;四、面试求职中的沟通中艺术;1.仪容得体 2.仪态适宜 3.积极主动; 1、遵守时间 2、充分准备：形象准备；资料准备；专业准备 3、善用“敬语” 4、重视细节 5、留下精彩;第三节 跨文化护理中的沟通艺术; （一）语言差异的的影响 （二）生活方式差异的影响 （三）风俗习惯差异的影响; (一)提高沟通语言的一致性 （二）尊重不同的价值观与习俗 （三）安排合适的个人空间 （四）实施有针对性的护理;思考题;