销售人员实用商务礼仪PPT.pptx

销售人员实用商务礼仪;1.“是什么”与“为什么”;何 为 礼 仪 ？;对 个 人 而 言;标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专业精干的个人形象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。;;牙齿：早晚必须刷牙，饭后漱口、检查牙齿卫生，午餐忌食葱蒜类、韭菜、黑芝麻、过辣等食品。;仪表---手部、发型管理;仪表---着装管理;仪表---饰品管理;;仪态---坐姿管理;女性如果着裙装入座，应在入座前将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服，同时两脚要并拢，两膝不能分开，也可以将两脚分开、交叉小腿。 如果选择跷腿坐，脚不要跷得过高，以免露出衬裙，应将上面的小腿向后收，脚尖向下。;仪态---站姿管理;;仪态---蹲姿管理;;仪态---走姿管理;仪态---走姿管理;仪态---表情管理; 如果客户是未婚女性，则应看着对方的下巴，视线范围也可扩展至对方的耳朵；如果是已婚女性，则应注视对方的嘴巴，可偶尔注视对方的眼睛。 眼睛不要在客户身上扫来扫去，也不要逃避与客户目光的直接接触，千万不要出现眼神飘忽不定或者滴溜溜打转的 现象。 眼睛注视客户的时间不要太久，否则会让客户 觉得不自在，尤其异性之间过长时间的注视更不好。 正确做法是注视客户一段时间后，把目光移开，然 后再注视，如此重复。合理的注视时间应占整个交 谈时间的30%~60%。;;仪态---语言管理;语气 训练;社交礼仪;社交礼仪---握手;5、与女士握手 一定要女士决定是否和你握手。男士与女士握手不能握得太紧，只握女士的手指部分。 6、力度 要掌握握手的力度，为了表示热情友好，可稍许用力，但不要握痛对方的手。一般情况下，握手不必用力，轻轻握一下即可。 7、时间 握手时，还要把握好时间。如果是初次见面者，握手时间应控制在3秒钟以内，切忌握住对方的手久久不松开，尤其是与异性握手。但时间也不要过短，时间太短会让客户误会自己傲慢冷淡。 8、手套、墨镜 握手时，一定要将手套和墨镜摘下来。只有女士可以不用摘下手套。;社交礼仪---名片;4、接收规范 销售人员在接收客户名片的时候，要双手接过，???注视几秒钟，认真读一遍，可以适当地说一些客气话。看过之后要将客户的名片放在名片夹中，以示重视。千万不要将别人的名片放在裤子臀部的口袋中。 5、掌握顺序 递名片也要讲究一定的顺序。一般来讲，年轻人要 先把名片交给年长者，职位低的人要先把名片交给职位高的人。;社交礼仪---乘车;3、车门开闭： 销售人员应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。 4、女士乘车： 女士上车时，得体的方法是：先背对车座，轻轻坐在座位上，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地， 不可跨上跨下，有失大雅。;社交礼仪---电梯;2、电梯内有人: 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯; 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立; 离得远的人可请离按钮近者协助,避免伸手越过数人去按按钮; 如果销售人员离按钮近，就要礼貌地询问其他人所到的楼层，并帮助按下正确的按钮。 ;1 、尽量在电话响二到三声时接。 2 、接电话说“您好”声音为上升调，然后进话术。 3 、电话时间尽量控制在三分钟之内 。 4 、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话. 5 、电话铃音禁止使用音乐类铃音（最好使用手机原有铃音）。 6 、需要同事接电话时，忌大声呼喊，同事接过电话后首先要致歉。 7 、严禁说“喂”！用“您好”替代。 8 、一定等待对方挂电话后再轻轻挂断。 9 、接听很关键的电话时，可以复重来电者所强调的时间、地点、留言、电话号码等重要信息并记录下来，表现出你对对方的尊重。;THANKS