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世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。  ——《成功之路》 （美）拿破仑?希尔 目 录 第一章 礼仪概述 第二章 形态礼仪 第三章 交谈礼仪 第四章 服饰礼仪 第五章 宴会礼仪 第六章 馈赠礼仪 第七章 商务谈判礼仪 第八章 人际关系礼仪 学习目标 返回 了解东西方礼仪的历史及重要性，为 学好礼仪奠定基础。 掌握礼仪的基础知识。 礼：本意“敬神”，后引申为表示“尊敬、 崇敬”的通称； 仪：指礼的形式，包括一切礼节、仪式 等，后引申为行为规范、法度标准。 礼仪——人们在社会交往过程中形 成的并得到共同认可的各种行为规范， 它是人们以一定的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。 礼仪的三层含义: 1、礼仪是一种行为规范或行 为准则； 2、礼仪是大家共同遵守的； 3、礼仪有它存在的合理性。 商务礼仪——人们在从事商品流通的经济活动中应当遵循的一系列行为规范。体现在商务活动的各个环节中。 国际商务礼仪——人们在涉外 商务活动中应该遵循的基本规范与国际惯例。 要注意内外有别，中外有别，外外有别。 （二）礼仪的起源 ——祭祀说 ——风俗说 ——父权制说 ——需求说 （三）中国礼仪的演变 1、礼的起源时期——夏朝以前 2、礼的形成时期——夏、商、周三代 3、礼的完备时期——春秋战国时期 4、礼的强化时期——秦汉到清末 5、礼的变革时期——辛亥革命后 二、礼仪的内容 随着时代的变迁、社会的进步，人类的文明程度在不断地提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。 礼仪的内容---- 1、礼节 2、礼貌 3、礼宾 4、仪容、仪表、仪态 5、仪式 6、礼俗 1、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的、约定俗成的和惯用的各种行为规范总和。 礼节是社会外在文明的重要组成部分，是礼仪的外在表现形式。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重。 2、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 3、礼宾/礼遇 原意是按一定的礼仪接待宾客。在现实的人际交往、商务接待等过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格、待遇，则称为“礼宾”或“礼遇”。 在国际交往和外事活动中，礼宾次序主要有两种：第一，按身份与职务的高低排列；第二，按字母顺序排列。 4、仪容、仪表、仪态 指人的外表，包括容貌、服饰、体态等。 仪容、仪表、仪态属于美的外在因素，反映人的精神状态，是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的外表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。 5、仪式 仪式指在一定场合举行的，具有专 门程序的、规范化的活动。 人们在社会交往过程中，或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 6、礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 文明性 共通性 地域性 变化性 规范性 传承性 组织形象——由为实现组织总目标而 汇集的一群人共同塑造 的大窗口。 六、礼仪与道德 道德是一定社会调整人们之 间以及个人和社会之间关系的行 为规范的总和，可分为社会公德、 职业道德、伦理道德三个方面。 道德以善与恶、公正与偏私、 诚实与伪善等概念来评价人们的 各种行为，调整人们之间的关系。 道德通过各种形式的教育、说服、 诱导，以及社会舆论的力量，使 人们逐渐形成一定的信念、习惯 与传统。 礼仪是人类社会道德自主的表现 ： 1、礼仪蕴涵的礼是指人的行为规范 2、礼仪蕴涵的礼还指人的人生规范 1、礼仪蕴涵的礼是指人的行为规范 在西方人看来，礼仪是人的一种行为准则，其出发点是宽厚和体谅。 在中国传统文化中，礼的真正内涵在于谨慎自己的行为。人必须对自己的行为负责，人可以凭自己的努力而影响天意。 在《诗经》中，以老鼠为喻，指责“人