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网上购物退换货调研问卷 您在网上购物的频率是？（单选） 经常 偶尔 从来没有网购过（终止访问） 您通常会在哪些网站上购买商品？(可多选, 最多选5项)【分3列显示、同类的5个放一列】 京东 当当 卓越亚马逊 1号店 M18（麦考林） 凡客 我买网 新蛋（3C） 红孩子 也买酒 苏宁易购（苏宁网购店） 国美网购店 广百网购店 银泰网购店 丝芙兰网购店 其他，请注明 您通常在网上购买哪些种类的商品？（可多选，最多选5项）【分3列显示】 服装、鞋帽 图书音像 母婴用品 家电产品 美容、护发 食品、酒水 数码产品 汽车用品 家具建材 珠宝首饰 运动户外 家居用品 文化娱乐产品 虚拟产品（如充值） 其他，请注明 您平均每月在网上购物的金额为？(单选) 100元以下 100-200元 200-300元 300-500元 500-1000元 1000元以上 根据您的网购经验，您对在网上购物的总体满意度是？（满分为10分） 根据您的网购经验，您对以下各个环节的满意度是？（满分为10分）【每个环节分别打分】 产品、配送、支付、订单确认与反馈、网站设计及操作、投诉、咨询、退换货 您对于网上购回的货物是否想过退换货？（单选） 从来没有想过要退换货（跳问至第12题） 偶尔 经常 每次都想退货 通常而言，您想要退货或者换货的原因是（多选） 产品有质量问题 货不对板，与描述不符 到货太慢 配送速度慢 不喜欢 卖家发错货 其他，请注明 您有试过在网上退货或者换货吗？（单选） 从来没有（跳问至第11题） 1—3次 4—6次 7次以上 您是否成功退换货？（单选） 一般都可以成功退货 偶尔 没成功过 您在犹豫退不退货（或者换不换货）时，主要考虑的因素有（多选） 是否需要付邮费 商品值不值得花时间去退 手续会不会麻烦 换货后的商品会不会还有质量问题 能不能退到或换到 其他，请注明 以下是关于退换货方面的因素，请根据您个人的观点，对下列因素的重要程度做出评价【非常重要、比较重要、一般、不太重要。。。。。。；凸显重要程度】 明确严谨的退换货条款 退换货条件的合理性 退换货程序简单、不繁琐 整个退换货过程中员工的礼貌性 整个退换货过程的气氛 整个退换货过程耗费的时间 商家能够及时兑现许诺 办理退换货办公时间的便利性（如节假日照常办公） 能够告知顾客确切的答复时间 退换货过程中主动并及时通知进度（告诉我现在正处于哪个环节） 售后部门联系方便（客服电话容易接通、不互相推诿） 售后部门的相互协调性，以方便顾客退换货 【针对有退货经验的人显示】以下是关于退换货方面的因素，根据您的退货经验或您的了解（如果您没有退换货经验），您对目前网络商家在以下各方面表现的满意程度是【凸显满意程度】 用上题的句子 您所在的城市：【程序列表选择】 您的性别： 男 女 您的年龄： 23岁及以下 A 24-29岁 B 30-39岁 C 40-59岁 D 60岁及以上 E 您的职业： 政府机关公务员 A 事业单位职工 B 公司职员 C 自主创业、个体户 D 退休人员 E 在校学生 F 待业人员 G 其它，请注明 H 您每月的收入： 无收入 A 999元及以下 B 1000-1999元 C 2000-3999元 D 4000-5999元 E 6000-9999元 F 10000－20000元 G 2万元以上 H 不清楚或拒答 I 我们的问卷到此结束，感谢您的支持！ 1 第 1 页 共 5 页