政务礼仪培训演示文稿.ppt

办公礼仪——与上级沟通技巧 办公礼仪——与同事沟通技巧 办公礼仪——语言规范 办公礼仪——禁忌话题 不非议党和政府， 不非议交往对象的是非， 不谈论国家秘密和行业秘密， 不议论领导，同行，同事， 不谈论格调不高的话题， 不谈论个人隐私的问题。 不问收入、年纪， 不问婚姻家庭， 不问身体健康状态，不问职业经历 办公礼仪——与公众沟通技巧 四、公务接待服务礼仪  ——接待礼仪 接待礼仪——引领礼仪 张玲老师为中国银行讲授服务礼仪 引领礼仪 引领客人时，行客人右前方1米左右， 上楼时，自己先上。 下楼时，自己先下， 以增加客人安全感。 接待礼仪——接机礼仪 接待礼仪——乘车礼仪 上车时： 请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧侧门后上车， 下车时： 自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮忙他人。 总之，以方便易行为宜。 乘车礼仪——座次礼仪 接待礼仪——上下楼梯礼仪 接待礼仪——电梯乘坐礼仪 接待礼仪——列队迎送礼仪 五、公务接待服务礼仪  ——会务礼仪 * * * 公务接待礼仪 品牌课程 领导者职业形象塑造 优雅女性完美人生 国际商务礼仪与对外接待形象 客户服务商务形象及商务礼仪 政务领导国际形象塑造 正向心态与快乐工作 团队沟通与协作 商务会议与演讲形象 员工职业化形象塑造 本次课程要点 、国际化公务形象价值与奥秘 、公务社交礼仪——会晤礼仪 、公务社交礼仪——办公礼仪 、公务接待服务礼仪——接待礼仪 、公务接待服务礼仪——会务礼仪 、公务接待服务礼仪——宴请礼仪 一、公务人员形象价值与奥秘 公务人员的形象价值 从个人品牌角度: 赢得更多尊敬与信任 提高公务员个人素质 有助更好地履行职责 获得更多自尊与自信 公务人员的形象价值 从政府品牌角度: 政府文化的缩影 公众形象的窗口 国家活动的展示 张玲老师为国资委女性领导干部培训优雅气质与品位着装 成功政务形象奥秘ABC 国际化政务着装形象 国际化政务礼仪形象 国际化政务沟通形象 怎样获得举止形象的38%？ 优雅姿态培训 商务礼仪培训 积极面貌培训 站有站相、坐有坐相、走有走相。入座、离座的规矩，后座、后起，尊者为先，友善致意。个人代表组织，注重仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物（体现教养，不容易）。 在客户、领导、开会时接听手机、看短信是不礼貌的行为，起不到沟通作用（举例南昌之行）。 双向沟通。看对象讲规矩。要互动，了解人、尊重人，才能产生共鸣。 与人交谈不要频繁看表、打哈欠，以免对方误解你在逐客。 送客时，应在客人的身影完全消失后才返回，否则客人走一段路回头致意时发现主人不在心里不是滋味。不要急于关门，不要发出很大的关门声，否则极不礼貌。 有人说女人在别人面前化妆就相当于裸体在别人面前穿衣服一样，那么类似于挖鼻孔、掏耳朵、当众脱鞋、剪指甲、吐痰的行为都是要克制的。 怎样获得沟通形象的7%？ 沟通技巧培训 演讲技巧培训 二、公务社交礼仪——会晤礼仪 会晤礼仪——握手礼仪 握手不能敷衍了事，握实，别握指尖，稍微停留，稍微用力，正视（女人容易犯此错误），专心致志，面带微笑，寒暄几句。 握手尊者居前。 握手只用右手，不用左手。握手不戴手套、眼镜、帽子。避免交叉握手。 会晤礼仪——介绍礼仪 介绍次序总的原则是： 将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低的介绍给职位高的； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者。 为他人介绍时 手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心微向上，手掌自然平伸，左手、右手都可以。 介绍礼仪——正确的手势 职务性称呼 职称性称呼 学术性称呼 行业性称呼 就高不就低 会晤礼仪——称谓礼仪 名片使用的技巧 ①在外出前将名片放在容易掏出的地方，以便需要时迅速掏出。 ②掌握递交名片的时间。如果是初次见面，相互介绍后，可递上。 名片使用的禁忌 ①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。 会晤礼仪——名片礼仪 名片礼仪——名片交换原则 会晤礼仪——交谈礼仪 会晤礼仪——神情礼仪 眼神 表情 状态 张玲老师为工商银行指导商务接待礼仪 会晤礼仪——体态礼仪 坐姿 站姿 行姿 认识自己的脸型，选择适合的发型 认识自己的肤色，选择适合的彩妆 会晤礼仪——仪容礼仪 会晤礼仪——着装礼仪 根据自己的身体特征 根据自己的性格倾向 根据所处的场合与角色 根据当季的时