余世维--职业化的养成.pptVIP

参考答案 A、整个公司没有这种意识，也不想要求 B、个人无所谓，反正可以随便换工作 所以：客户除了无奈，只有尽量小心 [检讨] 1、我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？ 2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。 2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。 [检讨] 1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。 [检讨] 1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。 [检讨] 1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。 [检讨] 1、每一个部门或岗位都要有必需具备的“能力（技术）”。 2、Marketing不同于Sales——我们要把公司打造成“顾问式销售团队”。 A 核心文化 1、教育水平 2、历史 3、企业的价值观（与产业有关） B A 核心文化 1、教育水平 2、历史 3、企业的价值观（与产业有关） B A 核心文化 1、教育水平 2、历史 3、企业的价值观（与产业有关） B A 核心文化 1、教育水平 2、历史 3、企业的价值观（与产业有关） B A 核心文化 1、教育水平 2、历史 3、企业的价值观（与产业有关） B * 成都双虎家私 名仕领袖学院 职商决定成败 巅峰团队职业化的养成与塑造 主讲 余世维博士 CHENGDU SUNHOO FUNITURE TOP LEADERS COLLEGE “职业化”就是“专职化”或“专业化”—— 职业化的内涵： A、职业化的工作技能 B、职业化的工作形象 C、职业化的工作态度 D、职业化的工作道德 一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。 A Professional salesman 思考 目前很多公司的经理人和员工都不太“职业化”，是为什么呢？ 职业化的要求是“自上而下”的， 而职业化的表现是“自下而上”的！ 本公司哪些明显不足？ 本公司哪些干部、员工不理想？ 本公司在一定领域内的排名或定位。 整理并整理客户的意见和投诉 处理意见步骤： 第一步：收集客户的意见 第二步：将意见分类 第三步：找出每类问题发生的最根本原因 [补充] 整理并整理客户的意见和投诉 本公司哪些干部、员工不理想？ 本公司在一定领域内的排名或定位。 职业化的工作技能就是“像个做事的样子” 当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易抛弃我们。 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 知识管理： （日本1991年提出） 1、每个部门有操作方法和技巧（SOP，亦称标 准化操作流程） 2、SOP要完善和到位 3、SOP要做成档案，每个人都必需熟悉 4、不会因为人员的流失而使工作不能开展 [补充] 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工能力的差距（缺口） 找缺口的方法： 1、把SOP做好 2、把每个员工哪来和SOP比较，拿分数评量 [补充] 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工能力的差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具 排定学习日程/量化学习效果/制定辅导人员 IBM的方法： 1、IBM从不用别人的教材，都是自己编撰 2、 IBM有一个交流平台，将全球的失败案例共享 3、 IBM教材的内容是公司在全球碰到的问题 4、 IBM把课本当成圣经 5、 IBM的经销商、代理商和员工一起学习 [补充] 列明这些能力应该拥有的知识、技巧 记录每位干部、员工能力的差距（缺口） 准备相关的教材、课程、工具 排定学习日程/量化学习效果/指定辅导人员 老员工制定辅导的方法： 1、每个老员工2-3个学徒 2、制定操作的学习计划 3、老员工的业绩和学徒绑定考核 4、老员工辅导效果要与晋升挂钩 [补充] 从程度上讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚，更正确。 从范围上讲——你除了专业知识，还要有专业化的智能 [补充] 要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。 “创意”要如启发—— 学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡） 从立场上讲——你是帮顾客“买”东西，不是“卖”东西给顾客 从效果上讲——他不只来一次，他是永远的客户。 了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正的目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学” 帮客户“买”东西，指的是什么？ [补充] 叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价值） 每一个员工，包括干部，都应该有自己整理的产品档案或资料