护理礼仪概述-1.pptVIP

护理礼仪与形体训练 学习目标 1．了解礼仪的起源与发展。 2．理解礼仪的基本概念。 3．掌握礼仪的原则。 4．熟悉礼仪的分类和学习礼仪的意义。 提问 生活方面的仪表是通过哪些方面体现出来的？请将各个方面具体举例说出. 案例 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 分析 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？ 第一章 绪论 起源 形成 奴隶社会 “五礼” 《周礼》、《礼仪》、《礼记》 发展和变革 “百家争鸣”——春秋战国时期 儒家：孔子、孟子、荀子 墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》 道家：老子 “无为” 《老子》 法家：韩非 “以法为本” 《韩非子》 兵家：孙武“军事主义” 《孙子兵法》 孔子 孟子 “亚圣” “性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻” 荀子 “仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟” “性恶论” “法治” 强化 “封建社会” 秦朝：商鞅 汉朝：董仲舒；《礼记》 宋朝：朱熹 现代礼仪 第一章 绪论 第一章 论绪 平等原则 敬人原则 真诚原则 宽容原则 第一章 绪论 第一章 论绪 有助于提高自身修养，形成完美人格 有助于改善人际关系，促进社会交往 有助于净化社会风气，促进社会文明 第一章 绪论 学习目标 1．知道护理礼仪的内容。 2．理解护理礼仪的作用。 3．掌握护理礼仪的特征。 4．注重护理礼仪的培养。 案例 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说： “快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。 第一章 论绪 仪容礼仪 服饰礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 交往礼仪 日常工作礼仪 特征 特征 规范性 可操作性 强制性 第一章 绪论 第一章 绪论 案例分析 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。 第一章 绪论 学习方法 注重理论学习 学会应用 行为规范训练 第二节 护理礼仪 三、护理礼仪的作用 （一）有助于树立护理人员整体形象 1、规范护理人员的语言 2、规范护理人员的服饰和仪表 3、规范护理人员的仪态 第二节 护理礼仪 三、护理礼仪的作用 （二）促进护理人员建立良好的工作关系 1、护患关系—核心内容 2、医护关系—由从属型关系向互补型关系转变 （三）有助于提高护理服务质量 提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 应该如何与家属沟通? 提问： 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情 第二节 护理礼仪 四、护理礼仪的培养 1、树立学习，运用礼仪的信念 2、认真学习，加强自身修养 3、注重实践，在护理服务中锻炼提高 * * * * 第一节 礼仪概述 一、礼仪的起源与发展 礼仪—是由习俗逐渐演变而来的。 原始社会 奴隶社会 封建社会 21世纪 辛亥革命 春秋战国时期 理论核心：“仁” “克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人” 教育： 首创私人教学 “有教无类”“因材施教” 著作： 《春秋》 “五经” 法家代表 “书同文、车同轨、行同伦” 政治 法治 第一节 礼仪概述 二、礼仪的基本概念 礼仪—是人们在交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的