[工程科技]商务礼仪15小时-李毅.ppt

1.介绍自己——推介自己 2.介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 二、介绍礼仪 3.介绍他人的次序 先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 三、握手 1.握手时的姿态 1)握手位 女士握位： 男士握位： 2）力度适中 3）用右手，2—5秒为宜 4）屈前相握 2.握手的次序 先打招呼，后握手致意 握手的一般顺序： 主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉 握手时应脱帽，切忌戴手套握手 3.握手的注意事项 四、名片礼仪 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接 对方名片，如果同时递过名片，接过对方 的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。 五、接待礼仪 中国人常讲“有朋至远方来，不亦说乎。” 到底在接待和迎来送往中要注意哪些礼节呢？ 1. 1办公室接待 陌生接待 满面笑容地欢迎/接收名片确认公司名与姓名/仔细地询问来访意图/与客人要找的人联系，请求指示/依照指示引导来客 预约接待 满面笑容地欢迎/若对方自我介绍了公司名称和姓名，就说“是A先生吧？我们一直在等候您的到来。/或回答”我想我们的XX经理正在等您，我马上联系。”/与相关人士联系，请求指示/依照指示待客。 1.2办公室接待 重要接待 对于重要的客人到访，必先提前做好接待准备（接待规格/接待人员/接待时间/接待地点/接待餐饮）满面笑容地欢迎/看座/奉茶 礼貌拒绝 若来访者要见的人不在，应告知客人何时再来。/自己腾不开手时，告知对方理由。/若是没有预约的来访，而不便接待的时候，告知对方先电话预约。 2、引导陪同礼仪 引导客人出入电梯的礼仪 引导陪同客人前行的礼仪 引导客人上下扶梯的礼仪 搭乘电梯礼仪 升降电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯等待即将到达者 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 进出电梯的先后顺序 绝不吸烟 滚动式电梯 3.座次礼仪六要点 面门为上 靠右为上 远离打扰为上 方便进出为上 便于欣赏景观为上 居中为上 接待座次 4、上茶的礼仪 2、奉茶三要三忌： 要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅； 忌太满、忌太烫、忌喝完再加； 1、茶器选择：尊贵客人忌用一次性杯；重要场合要用瓷杯； 5.乘车礼仪 5.乘车礼仪 5.乘车礼仪 6.接送陪同礼仪 上车： 下车： 7.前台常见不良习惯 第四部分：办公礼仪 一、电话礼仪 ※核对号码 微笑：镜子的作用 拨打：您好，请问是XX吗？ 接听：三声以内 挂断：谁先挂？ 标题显示内容重点 开头要有尊称和问候 内容要简明扼要 中间要有感谢和祝福 结尾要有签名和日期 如需回复请注明 避免发送错误信息和错别字 避免可爱卡通的表情图像 回复邮件需尊重，不得只有两三个字 二、电子邮件礼仪 三、手机与短信礼仪 重要场合应调至静音或震动状态； 在公共场合应避免大声讲电话； 在公共场合应避免手机铃声太吵闹； 在公共场合应避免手机铃声太怪异； 不发无名短信，短信应有称呼问候和署名。 不发错字短信，编写短信后应确认无误方可发出。 四、传真礼仪 内容完整：传真应当包括主题、发件人和收件人的完整信息、日期和页数：一般必要的问候语与致谢语不可缺少。 提前告知：在向对方发送传真前，应先给对方通报一下。未经别人允许不要发传真，一来会浪费别人的纸张，二来占用别人的线路。 文件清晰：发送转真时，尽量采用原件，保证清晰度。 马上回复： 收到他人的传真后，应当在第一时间内告知对方。需要办理转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。 跋 学习礼仪的目标 不失礼 谢谢大家！ 名仕领袖学院 Top Leaders College 顶级名仕 硕学长青-* 商 务 礼 仪 讲 师：李 毅 * 引言前台的价值 前台——公司的前沿平台 对公司而言 对个人而言 第一部分：仪容仪表 （一）基本卫生要求 1.头发：颜色和造型 2.面部：清洁而健康 3.眉毛：修饰且适度 4.指甲：长度与颜色 5.眼镜：美观而清爽 快递费