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绩效管理—13 教师：吕小柏 第二章 计划绩效 第二章 计划绩效 第三章 监控绩效 第三章 监控绩效 第三章 监控绩效 第三章 监控绩效 第三章 监控绩效 第三章 监控绩效 作 业 题 目 * * 绩效计划的编制 编制绩效计划的流程 分析岗位特性 分解绩效(战略)目标 选择绩效评价方法 确立绩效评价指标体系 确立绩效管理周期等要素 制作绩效计划文本 签署绩效文本 绩效计划的编制 确立评价周期 根据岗位工作性质 考虑绩效评价方法的成本因素 结合管理双方的能力因素 通常绩效周期为三个月、半年、一年。 绩效监控是对实现绩效过程的关注，管理者以积极的有效的方法去帮助被管理者完成绩效计划。 绩效信息 是指那些在绩效实现过程中所表现出来的对绩效计划的完成有影响的信息。 绩效信息涵盖的内容 绩效计划中涉及的内容——直接信息 员工的精神状态等——间接信息 直接信息 间接信息 绩效信息 绩效信息获取的途径 各类报表——正式途径 专门会议——正式途径 专项检查——正式途径 道听途说——非正式途径 绩效沟通与绩效辅导 是解决绩效问题的手段，体现管理者（管理）岗位培训职能。 绩效沟通 绩效监控中的沟通是以具体工作中出现的问题为前提所进行的一种情形的沟通，因而沟通方式十分简便。 由于工作中的问题是随时出现的，解决问题也强调及时性，因而这种沟通随时进行。 沟通的内容具体而细微。 绩效沟通与绩效辅导 绩效辅导 绩效辅导是在绩效沟通后进行的旨在帮助员工（被考核者）克服困难实现绩效目标的行为（培训），由管理者（考核主体）提供，在绩效监控中随时进行。 绩效辅导具有层次性，因员工所处岗位层次不同辅导方式不同。正式会议、小组专题讨论、现场指导，等等。 监控绩效的流程 获取绩效信息 进行绩效沟通 实施绩效辅导 审视绩效计划 A公司是一家大型的餐饮企业，有十家餐厅，近千名员工。公司总部设在一栋独立的办公楼内，各餐厅则位于人群密集的社区里。公司组织结构为直线职能型，其中公司总部有行政人事部、财务部、原料供应部、餐厅管理部等四个职能部门，员工约五十余人。公司对每家餐厅实行独立核算。公司去年度的经营情况处于同地区同行业的中上等水平。由于餐饮行业进入门槛不高，竞争激烈，因此，A公司董事会希望在保持去年的规模和品牌优势的基础上今年的赢利水平能有10%的提高。 请用综合平衡计分卡为该公司总经理设计当年的经营目标，并编制经营目标责任书。