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规划局干部职工文明礼仪培训 规划局干部职工文明礼仪培训(一)：文明礼仪培训方案 　　干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣 　　字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升 　　**文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作 　　的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 　　一、培训目的 　　通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪 　　意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到 　　的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现 　　**队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 　　二、培训内容 　　（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方 　　面的规范进行学习。 　　（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、 　　电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。 　　(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、 　　窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感 　　谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下 　　结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。 　　三、培训安排 　　（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪 　　培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲 　　座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。 　　（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读 　　本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多 　　种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 　　（三）培训考核演练(8月份)。按照市局安排，进行分层次的考试考核工作，开展文明 　　服务和岗位技能展示演练活 动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。 　　四、有关要求 　　（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班， 　　精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。 　　（二）参加集中培训人员，要提高认识，端正态度，珍惜此次培训机会，在保证自己学 　　好的同时，协助单位领导抓好本单位的培训工作。 　　（三）干部职工文明礼仪培训考核情况与年终评先、评优挂钩，各单位培训情况与评选 　　文明单位、先进单位挂钩。 **局机关党委 　　二〇一二年四月二十六日篇二：文明礼仪培训方案 金沙县荣盛出租汽有限责任公司 关于出租汽车从业人员文明礼仪培训教育 的培训方案 为认真落实县委办、县政府办《关于印发《金沙县“文明礼仪素质提升工程”教育培训 　　方案》的通知》（金委办字【2011】182号）以及金沙县公共客运交通管理局金城客发【2011】 　　09号文件精神，结合当前正在开展的“整脏治乱”“满意在金沙”活动，以“抓秩序、抓卫 　　生、抓服务、提升文