[管理学]员工情绪管控舒与压力缓解20100819.pptVIP

员工情绪管控与压力缓解教师手册二○一○年八月 教学目标 学习活动 学习活动 分享快乐 什么事情使您快乐？ 工作压力 认知压力 压力与工作表现关系 压力信号 试一试 测一测 1、对琐碎之事极度烦躁 2、我无法确定何时该做何事 3、我被委派的工作量多到无法愉快胜任 4、对别人的指责无能为力 5、在人群中或有限的空间里惊慌不安 6、流言蜚语或者暗箭伤人的情形太多了 7、我的工作量总是不可预测地出现变化 8、我的工作不断重复而且单调乏味 9、没有任何生理原因就感到头晕恶心 10、我对物质条件、噪音感到厌烦 　　 评分标准： 从未或不常1分，偶尔2分，经常3分，不断或几乎每次都是4分 动一动 舞蹈：踏浪 游戏 天啊，交作业干嘛？！ 耳朵塞驴毛啦？ 小组讨论 公司制度太老化了 这项工作对我来说太难了 领导不重视我 职务晋升空间少 收入福利及待遇不理想 人际关系紧张 对前途担忧 责任大 任务多 时间紧 人手不足 经费有限 …… 男洗手间的标语 讨论 客户不签单，觉得很烦。 下周又要业务考试，真烦。 总结 压力管理要领是 提升自我控制能力 动不动 看到什么？ 反应过程 这是什么？ 伤逝 你看到什么？ 你看到了什么？ 树里藏着几个人？ 1、绝对化要求 个体从自己的意愿出发，认定某事必定会发生或不会发生的信念。 例如，必须…，应该…， 绝对…， 肯定…。 举例：无论从资历、从职称看，这次升职肯定轮到我。 2、过分概括化 以偏概全的思维方式，就好像是以书的封面来判定书的好坏一样。 例如：以一件或某几件事评价自身或他人的整体价值 举例：这次业务考试又失败了，我真无能啊！ 3、糟糕透顶 将挫折与困难扩大化，一件不幸的事发生就是一场灾难，认为世界到了末日。 例如：客户原本要签单，却突然与竞争对手签了。我花了三个月时间来跟踪这名客户，这事真让我受不了，真是糟糕透顶了！ 合理认知特征 1、根据事实 2、弹性的 3、引起中度情绪的 4、可协助达成目标的（含人际关系） 5、有助于生存、快乐生活的 练习 事件A：出席一重要会议，突然发现自己已经晚了，心里顿时慌乱，抱怨自己无能。 情绪C：紧张、害怕、自责、沮丧 信念B： 1、我怎么这么差劲，连开会时间都会搞错 2、我总是把事情搞糟，真无用 3、别人会认为我是一个大傻瓜 4、在众目睽睽之下迟到，真是丢人现眼 练习 驳斥D： 1、每个人都会出现记错时间的这种情况 2、错过开会时间，只能说明我不够细心，并不能说明我无用，许多事情我会是干得很不错的 3、可能有人会认为我真傻，但只是少数认如此，大多数人会对我迟到持无所谓的态度 4、迟到是不对的，别人可能会对我表示不满，但这并非糟糕透顶。我继续开会，继续我的工作。 效果E：通过自我辩论消除自责 合理认知句型 虽然我不喜欢 …，但还不致于… 虽然我不喜欢 …，但我仍然… 虽然…不好 …，但是…… 即使… …，我还是… 即使… …，我还有… 阳光心态 练一练 哪一个是积极认知？ A1、我已经失败了三次。 B1、我是失败者。 A2、我应该得到别人的赞美。 B2、我喜欢别人的赞美。 A3、这事简直让我受不了。 B3、这事我很难受。 练一练 如何用更积极的认知来置换？ 干嘛分给我那么多的任务 我岗位这么低，干嘛让我承担那么大的责任 客户期望值太高，很不合理 …… 换框法 换框思维 把句中的“果”改往相反的方向，再把句中的“因为”放在最后 “因为上司挑剔，所以我工作不开心” “上司挑剔，所以我工作积极，因为…” 使我变得更能干 使我更快升级，脱离他的管治 我要证明他不能控制我的情绪 证明我在这种上司这下仍能胜任 证明我有能力超越任何压力 使其他老板注意我，使我有转工的机会 …… 培养积极认知习惯 什么是情绪 情绪分级 情绪能量说 愤怒是维护自我价值的能量 恐惧是辨别及保护自己的能量 忧伤是道别及结束的能量 痛苦是结束过去的力量 罪恶感是形成良知的能量 羞愧是认识自己限度的能量 喜悦能产生新而无尽的能量 能不能…? 测一测 讨论 主题：调整情绪的有效方法 要求 时间10分钟 以有效方法最多的小组获胜 以最有创意的方法加分 有效方法 宣泄法 转移法 聊一聊 看一看 听一听 动一动 走一走 喝一喝 吃一吃 音乐处方 失眠：《春江花月夜》、《平沙落雁》、《苏武牧羊》 催眠：莫札特《催眠曲》、门德尔松《仲夏夜之梦》、德彪西钢琴协奏曲《梦》 情绪极度恶劣：《蓝色多瑙河》、《江南丝竹乐》 抑郁：《光明行》、《喜洋洋》、《雨打芭蕉》、《春天来了》、 《步步高》、《喜相逢》 焦虑：《塞上曲》、亨德尔