[管理学]店长十大能力与素质.pptVIP

* * * * 这个职责是较高层次的。对一般性小企业的店长可以选择性要求。 * 混乱的管理是对员工资源的不负责，也是对公司的不负责任，是失职。 经常听到的语言： “你怎么连这个都不知道？” “别人怎么都不这么做？” 在出口之前是否问过自己，培训过他吗？ * 对不良行为的态度、对不同人的态度、自己的纪律性 分清轻重缓急-重要和紧急的关系 重要的事永远重要，不会因为是否紧急而影响其重要性。重要而不紧急的事，非常容易被忽视，如果处理不及时，会变成重要且紧急的事。 紧急的事不见得重要，但如果处理仓促会影响结果，而导致付出更大的代价。所以必须重视。这种事容易被人们习惯性地选择优先处理，却往往是不太重要的且是应该别人首先负责做的事。 分清轻重缓急-解决之道 当你杂乱无章不知所措时，试着用下面的方法： 写下必须做的事 按重要次序排序 从最重要的做起，直到完成 然后做第二件重要的事 请识别下列事项分别属于哪一类事项？ 制定月度计划 顾客投诉处理 与消费者协会领导沟通 看时尚杂志 参加公司的店长培训 阅读门店经营报表 促销方案讨论 5.7 时间管理技能 1、制定目标。 近期 — 1个月左右时间的 中期 — 3个月-半年左右的时间的 远期 — 1年到2年左右时间的 2、制定工作计划（训练） 制定店长12月份工作计划 3、管理相关人员。（岗位工时测试） 时间管理表单 5.8、组织协调能力 1、什么叫做组织？ 组织是一群有着共同价值观的人员为着一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化，同时想方设法让大家共同努力实现目标。 5.8 、组织协调能力 2、组织中的秩序与纪律 （1）由于组织是一个团队，为了达到团队目标的高效实现，必然形成了团队当中的组织体系，部门分工，上下级关系以及相应的组织程序、汇报机制和决策体系； ——每个人要对上级负责，形成有效的汇报、反馈与沟通机制；（事事有反馈） ——每个人要对下属负责，形成有效的沟通与检查机制；（抽查） 3、善于运用规章制度与奖惩措施 ——秩序地维护 ——进度的维护 ——奖优罚劣：激励团队的最好方法 5.8 、组织协调能力 5.8 、组织协调能力 4、组织成员的优化与组合： 组织中个体存在差异，能力强弱（优良中差） —— “每个员工都是你的内部客户，应该以对待客户的心态来对待员工” （每个客户都是不一样的，每个人都有不同的钥匙） ——识人用人的能力 ——杰克.韦尔奇的“人才曲线” ——如何有效应用“新人”的能量？ ——洞悉每个人的强项与不足 5.8 、组织协调能力 5、组织成员的优化与组合： 组织中个体存在差异，能力强弱——优良中差 ——“己欲立而立人，己欲达而达人， 己所不欲勿施于人。（巧妙激励能力强的下属） ——利用团队的组合，相互影响，形成良性的竞争 （激活休克鱼） ——表扬要公开，批评要私下 上司 资源 平级 顾客 平级 下属 我 管理者的角色 5.9 决策能力（审批报告） 正确的判断-来自于对事物的全面掌握以及自身的经验。可以通过调查、探讨和请教来帮助判断。 审时度势-一个事物的不同阶段的处理方法不同。 跟踪结果-验证前期判断的正确性。 随时调整-根据实际情况进行调整。 店长决策五问 1、我所了解到的信息是否全面？ 2、我希望达到一个什么样的目标？ 3、为了达到这个目标我需要什么样的资源？ 人力资源？财物资源？ 时间资源？其他资源？ 4、整个事件当中最关键的因素是什么？ 5、你在这件事情中将发挥什么样的作用？扮演什么样的角色？ 5.10 群体影响力—— 店长应该如何发挥作用 以下这个流传很广的说法，你同意吗？ 光说不练——假把式 光练不说——傻把式 又练又说——真把式 你是哪种把式呢？ 5.10 群体影响力 玻璃房子的概念 懂得选择影响的方式。知道什么事、什么时候在什么人那里造成影响 几种好用的方法 5.10 玻璃房子的概念 管理者（店长）的管理是一直在玻璃房子里的，这意味着： 他的一举一动都会被看到，并造成影响 他的每一个决定都会执行，并引起变化 他的每一份努力都会被感受到，并起到作用 他的每一点付出都会被体验到，并得到回报 店长是门店的头号公众人物，公众人物的特殊影响力像双刃剑，正确地用它，就可以成就你；否则将毁了你。 5.10 懂得选择影响的方式 基