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参加考试须知 国家劳动保障部定于2008年11月22日上午8:30正式考试（动笔时间），迟到30分钟以上不允许进考场 学员应在报盘前应核对登记表上的各项内容（姓名和身份证号），发现有误以书面形式告知培训单位 考试当天须带：准考证、身份证、原珠笔或签字笔、2B铅笔、橡皮 理论考试注意事项 考生应首先将自己的姓名、准考证号用钢笔、签字笔或圆珠笔写在试题册和答题卡的相应位置上。 考生须用铅笔把准考证号和答题册封面的科目代码填涂在答题卡的相应位置处。 本试题册包括职业道德和理论知识两部分：职业道德25个题；理论知识试题100个题。 每题选出答案后，须用铅笔将答题卡上相对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 考试结束时，考生须将试卷册和答题卡一并交给监考人员。 考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行填涂，则属作答无效 2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一考试 职业：物业管理人员 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德、理论知识 注意事项： *考生应首先将自己的姓名、准考证号用钢笔、签字笔或圆珠笔写在试题册和答题卡的相应位置上。 *考生须用铅笔把准考证号和答题册封面的科目代码填涂在答题卡的相应位置处。 *本试题册包括职业道德和理论知识两部分：职业道德25个题；理论知识试题100个题。 *每题选出答案后，须用铅笔将答题卡上相对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 *考试结束时，考生须将试卷册和答题卡一并交给监考人员。 考试模式 理论知识：125个客观题 职业道德25个题× 0.4分=10分 一、道德理论单选题8个（1-8题） 二、道德理论多选题8个（9-16题） 三、个人表现单选题9个（17-25题） 专业知识100个题× 0.9分=90分 一、物业知识单选题60个（26～85题） 二、物业知识多选题40个（86～125题） 操作技能：100个客观题 (单选60个/多选40个) 每门60分以上为合格，单项合格成绩只可用一次，可保留一年 物流管理的目的 高 提高车辆实载率 提高储存质量 提高作业效率 提高利用率 加快周转速度 物流管理的方法 (一)单项选择题(第1～8题) l、关于职业道德，正确的说法是( )。 (A)对职业道德的理解无一定之规 (B)职业道德是从业人员就业的道德资格 (C)职业道德总是不断变化、难以捉摸的 (D)职业道德是一种人为的主观要求 2、关于职业化管理，正确的说法是( )。 (A)职业化管理是一种不再强调过程的管理 (B)职业化管理本质上是一种法治化管理 (C)建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤 (D)直觉和灵活应变是推动职业化管理的重要措施 3、关于职业道德与职业技能的关系，正确的说法是( )。 (A)职业技能高低决定了职业道德素质的高低 (B)职业道德对职业技能具有统领作用 (C)强调职业道德往往会约束职业技能的提高 (D)职业道德与职业技能无关联性 4、古人所谓“吾日三省吾身”，其意为( )。 (A)多休息对身体健康十分重要 (B)学习时要专心致志 (C)节省开支，不浪费任何资源 (D)时时反思自己的道德修养 5、下面几种说法中，符合敬业精神要求的是( )。 (A)“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业” (B)“当一天和尚撞一天钟” (C)“给钱就要好好干，否则对不起良心” (D)“领导要求咱干啥，咱就干啥” 阅读下列事例，结合所学职业道德理论和知识，回答第6～8题． 某公司确立了优秀员工的十条准则，其中，有四条准则规定了如下内容： 1、热爱并专注自己的工作，不断自我更新。 2、以传教士般的热情和执著打动客户，最完善的服务才有最完美的结果． 3、思考如何让产品更贴近客户。 4、与公司制定的长远目标保持一致，把自己融入到整个团队中去，帮助老板成功，你才能成功。 6、根据上述准则，员工要实现“打动客户”的目标，应该( )。 (A)做传教士 (B)学习宗教理论知识 (C)把服务客户作为信念 (D)做到客户要求什么，就满足什么 7、根据上述准则，在下面的说法中，理解正确的是( )。 (A)即使对公司产品没有兴趣，也要装作很有兴趣的样子 (B)凡事用心去做，就会赢得客户的理解 (C)员工个人要始终按照公司的要求行事 (D)绝不考虑奖金和薪水 8、对于“帮助老板成功，你才能成功”这句话，理解正确的是( )。 (A)只有与老板同心．员工才会受到赏识 (B)即使你能帮助老板取得成功，自己也只能做一个打工仔儿 (C)这是老板占有员工剩余劳动的一种说法 (D)在做好本职工作中锻炼和成就自