以速度为度量思考网站效果——Gomez案例.docVIP

　　【导语】网站的访问量，bounce rate，以及其他用户的满意度指针是否会受到你的页面打开速度的影响?Gomez的网站速度分析将从时间维度给你一个新的视角。　　 p align=leftnbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; Gomez这个名字大家并不陌生，有去过8月份WAW的朋友一定对Gomez的中国区总经理程渊先生的精彩演讲留下了深刻的印象。Gomez是一家美国公司，是业界领先的(互联网/移动)网站用户体验管理服务商，能为用户提供按需定制的技术平台，以帮助测试和评价用户使用网站的体验(包括可用性和易用性等)，并进而帮助用户优化网站，提升绩效。 nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp; Gomez的方法是从客户端模拟用户环境，通过分布在世界各地的为数众多的客户端访问网站服务器，获取与访问相关的数据。客户端本身是可以配置的，因此完全可以根据测试的需要配置各种环境，例如不同的计算机硬件、不同的操作系统、不同的浏览器等等，以完全模拟各种真实的终端用户访问情形。 　　【案例】 　　我接到客户的任务，一个重要的任务，研究为什么客户各个国家的站点中，同样设计和内容的页面，只有中国站点的bounce rate最高?我们都知道bounce rate是最令人烦恼的度量之一，所以当我接下这个工作后，我并不觉得轻松。但是，最终，当结案的报告做出之后，我觉得充满了收获。这里，我想跟大家分享研究中利用Gomez服务的部分。 　　对于网站分析而言，网站的可用性和易用性，我们其实可以通过网站分析的数据来间接获得。比如，如果一个页面上，我们希望用户点击ldquo;注册rdquo;，可是大量用户没有点击，而是点击了页面上的其他链接，那么我们实际已经可以知道页面的可用性或者易用性出了问题。但是，当我分析bounce rate为什么居高不下的原因的时候，我不能仅仅把它归咎为页面设计的不好或者内容糟糕，我需要把页面在客户端下载的速度也考虑进去，尤其是，当这个页面是完全由flash元素构成的时候mdash;mdash;网站监测的代码已经在html页面下载的同时就执行了，但是flash可能需要10秒钟左右才能出现，这种长时间的等待完全可能让一部分访问者放弃。 　　由于网站的服务器统一都安放在美国，而中国版本页面的读者又几乎都是在中国境内，这可能也会造成中国访问者需要花费更多的下载时间。我们下面需要做的是，验证这个想法。 　　[版权归作者Sidney Song所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处] 　　【利用Gomez进行的测试】 　　我的验证方法是，选取不同国家和不同城市，统计在这些地域的访问者完全载入该页面平均所花费的时间，然后跟各个地域的平均的bounce rate做比对(bounce rate的具体细分数据需要网站分析工具统计，网站分析工具对于地域的划分并不完全准确，但仍然是很好的参考数据，作者注)。现在，关于页面下载速度，Gomez可以帮这个忙了。 　　废话不说，直接上图(因为客户保密要求，下面的数据并非完全出自真实数据)。 　　 centerimg alt=web-speed_country width=590 height=226 src=/upimg/allimg/090925/1640361.jpg //center nbsp; 　　 centerimg alt=speed-overlay-map width=591 height=317 src=/upimg/allimg/090925/1640362.gif //center nbsp; 　　 centerimg alt=webspeedtable_country width=592 height=133 src=/upimg/allimg/090925/1640363.jpg //center nbsp; p align=center　　图：测试页面在各个国家平均的响应时间(中国很红) 　　从图中看到，中国访问者访问这个页面的速度明显慢于其他国家，只有美国访问者的访问速度的1/2不到。然后，我们比对同样页面，这几个国家之间的bounce rate： 　　 centerimg alt=bounce-speed width=498 height=305 src=/upimg/allimg/090925/1640364.gif //center nbsp; p align=center　　图：页面载入时间和bounce rate之间的关系mdash;mdash;按国家细分 　　从比对结果看，似乎bounce rate的确可能因为中国的load time更慢造成，但是结论不