[经济学]电子商务概论 案例分析.pptVIP

淘宝网案例分析 6.4.1 淘宝网的基本情况 淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资4.5亿创办。 淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。 截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 6.4.1 淘宝网的基本情况 阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。 淘宝网购物平台价值网络 6.4.1 淘宝网的基本情况 6.4.2 淘宝网的商业模式 淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。 淘宝的终极战略目标是交易量超越沃尔玛全球交易量，成为全球零售业的巨头。 战略目标 商业模式 个人网上 企业网商 中小网站主和广告主 目标用户 6.4.2 淘宝网的商业模式 商业模式 赢利模式 广告收入 增值服务收入 淘宝商城收费 ①品牌广告 ②钻石展位。 ③超级卖霸 ④搜索竞价 ⑤淘宝客 ⑥阿里妈妈广告 ①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费。 店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%-5%。 6.4.2 淘宝网的商业模式 商业模式 核心能力 商业生态系统的形成 免费策略的实施 阿里巴巴的支撑 支付宝的保障 即时通讯工具“旺旺”的沟通 6.4.2 淘宝网的商业模式 商业模式 凭借免费迅速切入市场 针对国人习惯设置赢得用户 分阶段采取不同推广策略 重视传统广告媒体的营销活动 阿里妈妈并入淘宝启动大淘宝战略 6.4.3 淘宝网的经营模式 经营模式 企业文化——倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化 支付管理——打造了一个“支付宝服务”技术平台 信用管理——设立了多重信用安全防线 6.4.4 淘宝网的管理模式 管理模式 2003年5月，阿里巴巴集团斥资4.5亿元成立淘宝网，以免费模式向当时中国C2C老大eBay易趣发起挑战。 2005年10月，阿里巴巴集团宣布对淘宝追加10亿元投资 2008年7月，阿里巴巴集团对淘宝网再度追加20亿元人民币投资，而实际上阿里巴巴集团追加了50亿投资 6.4.5 淘宝网的资本模式 资本模式 因内希淘宝网店： / 阿里博客/ 6.4.6 淘宝开店成功案例 （1）纪卓鸿内裤袜子帝国 淘宝网开店成功案例 如何技术创新、产品创新、服务创新、营销创新。 如何加强与线下渠道关系密切 找出适合我国国情的成功盈利模式 6.4.7 结论与建议 淘宝思考 网上开店并不是万能的； 诚实守法经营； 网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备 6.4.7 结论与建议 开店建议 1号店案例分析 1号店—中国发展速度最快的综合类电子商务网站 “1号店”创立于2008年7月，旨在打造一个为消费者提供一站式购物服务的中国品种最齐全、价格最具竞争力的综合类电子商务网站。 现已拥有6万多种商品，涵盖10条产品线，注册用户近600万，被誉为“中国发展速度最快的综合类电子商务网站“。 1号店销售业绩回顾 1号店销售额： 2008年：417万； 2009年：4600万； 2010年：8.05亿 销售额（元） 35,000,000 30,000,000 25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 0 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查 2010年7月总体满意度 来源：HYNA咨询公司 2010.07 中性 9.84% 不满意2.43% 满意87.73% 用户满意度： 1号店 VS DELL B2C 同期客户满意度高出 B2C 11个百分点 （2010年7月） 来源：Dell 全球客户体验中心 2010.07 1号店 DELL B2C 满意 中性 不满意 商品 库存 配送 顾客 实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡 自有 寄售 转单 聚单 从自有仓库配送 到供应商处 取货配送 供应商直接配送 个人 团购 企业客户 商务模式 供应商 认证 质量 检查 商务 回顾 库存管理 安全 库存 自动 订购 时间 库存 有货 缺