我们能为邮储银行做什么(营业室).docxVIP

我们能为邮储银行做什么肯尼迪总统在就职的时候说过这样一句话“不要问你的国家能为你做什么，而应该问你能为你的国家做些什么”。这句话激励着全世界无数的人。那我究竟能为邮储银行做什么呢？众所周知，银行作为大众服务行业，其各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，因为只有服务到位了，才能获得客户的信赖，从而达到银行与客户之间共生共赢的目的。从这个意义上说，银行是靠出售无形产品——服务，来达到自身的有形业务实现的。所以，我结合在中国邮政储蓄银行的工作实践认为，银行的服务质量如何，体现着银行整体管理水平的高低，孕含着银行自身具有的文化品味和精神风貌。展现在社会公众面前，这就是一种品牌，一种竞争。要达成这一目标的实现，就要从转变服务观念入手，在改善银行服务的态度、手段、质量、机制等方面坚持与时俱进，切实增强银行的服务效能。 一、保持宜人的服务态度邮政储蓄银行的日常工作规则，要求我们对待客户要做到：有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，切实让来者无可挑剔，去者回味话香。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。因此，在日常业务工作中，我们不妨经常扪心自问一下：上述这些规范我做到了多少？我对客户的服务态度是不是不够端正？想到了，找出了，改正了，就是端正自身服务态度，赢得客户信赖的最佳途径。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，也是银行服务的宗旨，更是每个银行从业人员的根本态度。这就要求我们切实“用心服务”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 二、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。发展是企业的第一要务，对于银行职员来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的。客户是银行的基础，我认为，我们不仅要服务好他们，让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务，而且我们还能满足他们的各种金融需求，例如贷款需求、理财需求等等。在工作中，在做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。三、增强业务的服务质量，赢得客户信赖 现在老百姓的生活越来越贴近银行，银行的服务窗口成了银行改革效果的一面镜子。勿庸讳言，现在一些银行仍然存在操作慢、等待时间长，服务人员素质差、态度不好、技能不够等问题，使得老百姓对银行服务质量和效率不满意、有怨言。银行要在产品和服务过程中，及时跟踪、研究顾客的满意度和忠诚度，进而发现自身经营管理中亟待解决的各种问题，以便有针对性的改进产品和服务质量。这里需要指出的是，顾客满意不一定保证顾客忠诚。例如，质量合格、态度良好的银行服务，也许能够让顾客满意，但不一定赢得顾客的忠诚。现实的情况是，在竞争者提供更好的产品或服务时，一些满意顾客往往也会叛离某一家银行而转向其它竞争者，而忠诚的顾客仍会忠诚于某一家银行。 邮储银行2008年成立，我们有幸见证了邮储银行最初的发展，从单一的储蓄业务转变成全功能的商业银行，靠的就是全行职工的忠诚与勤奋，拼搏与奉献，智慧与信心，以及强烈的责任心。新一代的年轻人，有着朝阳般的热情。一切的成功都来源于远大的抱负和踏实肯干的态度，所以我们一定要珍惜自己的青春时光，利用好社会和企业为自己提供的一切机会，勇于接受挑战，在困境中磨炼自己，丰富自己的人生阅历，做一个对社会、对企业有用的人！ 看到银行在不断发展壮大，我为她感到自豪与骄傲。我的岗位是平凡的，但我会尽自己的力量，干好每一项工作，完成好每一项任务。一路走来一路欢喜，能在这样一个团结互助、相互鼓励的环境中工作，我感到自己很幸运。玉不琢，不成器。人不学，难成材。感谢邮储银行这个大家庭，为我提供了发展的机会，使我的人生充满了奋斗的激情；感谢这个大家庭，为我提供知识的源泉，使我不断充实自己；感谢这个大家庭，为我提供学习的动力，使我不断成熟进步。在以后的道路上，无论是阳光灿烂还是风雨交加，我都会执着坚定地一路前行。大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。我愿和邮储银行一起成长。进步，与你同步。