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統計製程管制 呂執中 e-mail: jlyu@.tw .tw/~qmvl 個人經歷 美國愛荷華大學工業管理與工程博士 (1989)  國立成功大學工管系所/資管所教授 (1989- ) 品質學會高雄分會監事/QMRG主委 (1990- ) 華視/空中商專管理資訊系統主講 (1992- ) 數十家企業考核與輔導經驗 (1990 - ) 美國南伊利諾大學客座副教授 (1994 - 1995) 品質的重要性 國際化之需求與競爭 顧客預期與需求 企業之聲譽 產品之責任 降低成本與增加市場佔有率 製造業的發展 世界級公司的作法 摩托羅拉公司 ─ 透過穩健設計、持續改善及員工的教育訓練等，其員工的生產力六年之成長超過100 %。 聯邦快遞 ─ 五年間其營業收入皆呈倍數成長，營業額已超過75億美元。 旭電公司 ─ 各部門皆致力於推動SQC，且隨時衡量其品質績效。連續五年平均每年淨利成長達到57.3 %。 案例 眾說紛紜 品質的代價 成本 交期延誤 麻煩 品質退步 … 品質活動是否成功的基準 討論 戴明循環 ISO 9000 標準的發展 歐盟積極推動建立一套標準化的品質管理系統 ISO TC 176 於1987年制訂與公佈 ISO 9000系列國際品質管理與品質保證標準 1994年完成了新版 ISO 9001 ~ ISO 9003標準之修訂與公布 預計于2000年完成下一版本 系 統 與 流 程 ISO 9000品保標準所規範的是企業之品質管理的系統，並非針對某一特定產品的品質保證。 企業組織的存在，就是要完成這一連串的附加價值程序。 ISO 9000 品保標準的特色，是以流程的概念來探討企業品質系統的建立。 案例 流程導向活動 為何要建立品保系統 流程與製程 案例 4.20 統計技術 4.20.1 需求之鑑定 為建立、管制及查證製程能力與產品特性，供應者應鑑定所需之統計技術。 4.20.2 程序 供應者應建立並維持書面程序，以執行與管制第4.20.1節所鑑定出之統計技術的應用。 統 計 製 程 管 制 經由製程中去收集資料，而加以統計分析，從分析中得以管制製程是否穩定。 若製程異常，可經由問題分析以找出異常原因，並立即採取改善措施與標準化，使製程恢復正常。 若製程穩定，可透過製程能力分析、改善措施與標準化，以不斷提升製程能力。 製程改善循環 矯正與預防措施 ?矯正(與檢驗)便是容忍浪費 ?預防(與訓練)便是防止浪費 ?越常矯正，浪費越多！ ?越早預防，浪費越少！ 討論 統計學 (Statistics) 藉由搜集資料，整理資料及分析資料以了解問題，並進而採取對策解決問題。 統 計 之 概 念 1. 敘述性統計 ? 群體與樣本　 　? 直方圖等圖 ? 平均數與標準差等　 2. 機率與分配 3. 推論性統計 ? 假設檢定與信賴區間 ? 相關與迴歸 ? 實驗計劃與變異數分析 ? 穩健設計 位置統計量(location) 平均數: 中位數: 及四分位數:Q1,Q2,Q3 眾數，去頭尾平均數，加權平均數... 變異(variability) 可能來自衡量、流程、產品、抽樣等處由兩種原因形成:機遇(共同)性與非機遇(特殊)性統計學的。目的便在於了解變異，進而能降低變異。 變異統計量(variation) 變異數: SS 不偏 標準差: S = MAD= 全距= R, 變異係數(CV)= 案例 常態分配 中央極限定理 從一平均為 ，變異數為 之母體中抽出隨機樣本x1,x2,...,xn，則當樣本數夠多時 案例 討 論 依製程資料 : 繪出其直方圖。 是否近似於常態分配? 計算基本統計量並加以解析 討論 一般製程能力衡量時之假設 製程穩定 計量值為主 常態分配 規格符合顧客需求 製程目標即規格中心 量測時之變異不大 製 程 能 力 指 標 製程準確度 Ca (Capability of Accuracy): Ca值在衡量製程之實績平均值與規格中心值(T)之一致性 實