[经管营销]职业礼仪课件.ppt

商务礼仪 男士着装 男士西装的穿着 男士服装的搭配 女士着装 戒指戴在不同手指的含义 职场着装六不准 佩带首饰四项注意 *以少为佳 *珠宝首饰不戴 *性别魅力首饰不戴 *夸张首饰不戴 妆容 *工作时间内化妆应以清淡为宜。 *指甲亦应保持整洁不能过长，同时不得涂上鲜色或深色 指甲油。 * 男女不得染彩色头发，男士发不过耳、最短距 离不能为零,不留胡须。 温馨小提示 ■净白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基 本服装配件。 ■领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗 得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 商务礼仪与行为规范 ■谈话礼仪 ■电话礼仪 ■名片礼仪 ■介绍礼仪 ■握手的礼仪 ■坐车礼仪 谈话礼仪 ■尊重他人 ■谈吐文明 ■温文尔雅 ■话题适宜 ■善于聆听 电话礼仪 ■具备电话形象意识,接到的每通来电都是VIP打来的。 ■听到电话铃声迅速接起（三声以内），声音亲切，语调愉 悦,语速适中。 ■接听电话三要素：单位、所属部门、姓名。 ■在电话中传达事情时，应重复要点，数字、日期、时间等。 ■要转告正在接待客人的人有电话时，利用纸条传递口信，避免泄露秘密及打岔引起的尴尬和不悦。 ■电话记录五个“W”：WHO、WHERE、WHEN、WHY、HOW。 名片礼仪 ■递名片礼仪 ■接名片礼仪 ■名片的四种禁忌 递名片礼仪 1、名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 2、不可递出污旧或皱折的名片 3、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后方能递 上自己的名片 4、由尊而低、由近而远，按顺时针递名片 接名片礼仪 1、起立双手接对方递来的名片 2、接过名片应仔细看，确定其姓名和职务 3、接受名片后，不宜随手置于桌上 4、不要无意识地玩弄对方的名片 5、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 名片的四种禁忌 ■残缺褶皱名片不能使用 ■涂改过的名片不易使用 ■重要场合名片上不可有两个或多个头衔 ■一般不提供私宅电话 介绍礼仪 ■自我介绍 ■介绍他人 自我介绍 ■先递名片再做介绍 ■时间简短 ■内容全面 介绍顺序 ■年轻VS年长 ■自己公司同事VS别家公司同事 ■低级主管VS高级主管 ■公司同事VS客户 ■非官方人士VS官方人士 ■本国同事VS外国同事 ■主人VS客人 ■尊者居后 握手的礼仪 ■伸手顺序 ■握手禁忌 伸手顺序 ■上级VS下级 ■女士VS男士 ■主人VS客人 ■尊者居前 握手禁忌 ■不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时 ■在和基督教信徒交往时，避免两人握手同时与另外两人相握的手形成交叉状 ■不要在握手时戴着手套或墨镜，女士在社交场合戴着薄纱手套握手是被允许的 ■不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 ■不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便” 坐车礼仪－上座的位置 办公室服饰礼仪 在服饰打扮上，应服从国际公认的“TPO”原则。 .T（Time）时间:服饰打扮必须根据时间来决定，既指时令、季节，又指具体月日或星期几，也可具体到一日内的白天、黑夜、钟点、时辰，试想一个人在汗流浃背的三伏天还身着深色长袖，给人的第一印象不会太好。 P（Place） 指地点、场所、位置、职位，即服饰打扮应与所处的场合相协调. O（Object） 代表目的、目标、对象，试图通过穿着打扮来达到给对方留下一个什么样的印象的目的，有目标地 来选择服饰。在用人单位眼里，你的服饰不仅代表 着自己的形象，也代表着用人单位的形象 。 着装要求 .春、秋、冬季：男士应穿黑色、深蓝色（或灰色）西服套装、浅色衬衣、与西装搭配的黑皮鞋、系领带;女员工应穿深色（或灰色）套装、衬衣、皮鞋。 .夏季：男士应穿浅色衬衣（可短袖）、深色西裤、黑皮鞋、系领带；女士应穿浅色衬衣、套裙（或裤）、皮鞋。. 服饰规范 ■着装五不准 *不穿黑色皮裙 *不光腿 *袜子不能出现残破光腿 *鞋袜不配套 *不能三节腿 办公室环境与公司形象 ■符合公司性质的着装 ■ 得体的坐姿及身体语言 ■整齐洁净的办公环境以及个人卫生 ■有效的邮件及电话沟通 ■精神饱满的工作状态 ■自然大方的言谈举止 ■融洽的同事关系 ■积极向上的工作氛围 ■严格又不失人性化的规章制度? 办公桌的礼貌 ■桌面透露职业形象 ■办公桌和效率 ■摆放标准 迎送礼仪 ※接待原则: ■面带微