9-护士长管理艺术-成守珍.pptVIP

护士长的管理艺术 一个好的护士长该怎么做？ 管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累 护理管理的目的 ---追求效果与效率 护理管理者 良好的自我形象 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则 护理管理者 丰富的管理才干，科学的领导艺术 护理管理者要有明确的管理目标 正确处理人际关系，搞好协调工作 对下属要以诚相待，充分信任 妥善处理冲突 格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人 如果你所用的人都比你差，那么他们就只能做出比你更差的事情。如果我们每个人都雇用比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。 护士长是医院管理中的一个重要角色，是医院最基础的管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低及自身作用发挥得如何，将直接影响护理质量及医院声誉。因此，只有具备高水准的管理能力，才能适应现代的护理管理工作。 护士长的管理艺术 用人的艺术 端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长，最大限度的实现优势互补 要注意“适度”用人，不能“鞭打快牛” 善于用人所变 护士长的管理艺术 决策的艺术 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误，对医院就意味着损失；对自己就意味着失职。要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少决策性浪费。 决策前注意调查，决策中注意民主，决策后狠抓落实。 护士长协调的艺术 护士长的管理艺术 运时的艺术 要善于把握好自己的时间 “这是值不值得做？”“是不是现在必须做？”“是不是必须自己做？” 不随便浪费别人的时间 养成惜时的习惯 能站着说的事情就不要作者说，能站着说完的事情就不要到会议室说，能写个便条的东西就不要写成文件。 ---比尔.盖茨 护士长的管理艺术 交谈的艺术 做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 护士长的管理艺术 激励的艺术 以人为本 “零成本”激励 激励的方式很多：目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励 以精神激励为主，精神激励为辅 “对下属给以适时的激励，会帮助他们成为一个特殊的人” --里根 护士长的管理艺术 加强关键环节管理 关键制度管理 关键人员管理 关键患者管理 关键时间管理 应用二八定律加强关键环节的管理 巴莱多定律（也叫二八定律）是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多观察英国人的财富和收益模式所得出的结论，他认为，在任何一组事件中，最重要的只占其中的一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。 关键制度管理 将查对制度、交接班制度、护理安全管理制度、分级护理制度、护理文件书写（护理文书）质量监控制度、抢救工作制度、新业务新技术准入制度、差错事故登记报告制度、病房消毒隔离管理制度、输血查对制度等与科室工作息息相关的规章制度列为关键制度，作为每月质量检查的必须内容，落实到实际工作中去。 关键人员管理 人员进行分级管理， 技术骨干 新参加工作人员 责任心不强人员 休假刚上班人员 情绪不稳定人员 护士长根据不同人员特点安排班次，善于察言观色，及时发现护理人员的不良情绪状态；为科室营造良好的氛围，合理应用人力资源。 关键患者管理 急危重症患者 大手术患者 疑难病患者 预后不良患者 新入院患者 采用新技术新医疗项目治疗患者 有纠纷倾向的患者 关键时间管理 早晨上班前 交接班时 节假日 护士长六查房 护士长管理的人性化 帮助护士建立良好的人际关系 培养护士的自信心 开发护士的创造力 培养护士的竞争意识 善待护士的过失： 一旦出现过失：合理的惩罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施 过失出现后：更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中阴影，让积极的情绪从新回到她们身上。 最重要的一个字“您” 你 + 心 = 您 用心，礼貌待人 多一点微笑，多一点尊重！ 定位 * * 中山大学附属附属第一医院 成守珍 建立良好的人际沟通 跨部门沟通的方法 1、建立诚信 2、能力表现