客户维护与跟踪.pptVIP

顾客分类及接待 做好顾客分类和接待不仅可以增加我们的准客源，而且能最大限度的和客户建立关系从而把握住每一个顾客，做好每个客户的档案，把工作落实到今天、明天和后天的每一个工作动作上。 记住：永远比竞争对手多做一点，多用心一点，你不愿或懒得做的事你的竞争对手很乐意为你代劳，包括抢你的客户，赚本来是你的客户的钱，生意场上没有眼泪，没有同情，做不好只能说明你无能。想想同样条件下你的对手是如何做好的，向第一名学习才可以超越第一名。 一、 闲 散 客 闲散客在出门前可能没有打算去购买产品，他们进店纯粹是随便看看，目的是了解更多关于产品的信息。闲散客进店购买地板的可能性相对较小，但做好铺垫工作与客户建立好关系对以后的合作极其有利，这也是您的竞争对手在做的。 闲散客可能是偶然看到店面或受某个因素影响而进店的。 1.新客人 2.老客人 闲散客的接待 有时候我们会觉得这一类的客户，只是随便看看，不会买我们的东西，就不理他，任他看看就自己走人。 其实这一类的客户，我们不可忽视，因为闲散客是店铺潜在顾客的重要来源，并且在一些因素的影响下，他们可以变成现实顾客；除此以外，闲散客本身就是吸引过路客进店的很好广告。 针对这样的客户，用心对待，介绍我们可以提供的服务，并进行初步的引导和关系的建立；这点你的竞争对手一直在做。 要是老顾