《护理文秘》第四章-现代文秘的日常工作与礼仪.pptVIP

第四章 现代文秘的日常工作与礼仪 1.说出接待工作中的相关礼仪。 2.记住会议、会谈的基本知识，并掌握其工作方法与要领。 3.能正确接打电话并处理各类电话信息 现代文秘的日常工作与礼仪 接待工作 办公室接待 礼节之一，办公室应整齐美观，可以放一些花卉，使办公室显得井井有条，生意盎然。 礼节之二，接待人员的风度，谈吐要求高雅。 礼节之三，对来访的客人，无论职务高低，是否熟悉，都应一视同仁，微笑相迎。 礼节之四，来客后，应立即从座位上站起来，离开椅子以迎接客人，点头微笑，并说“您好”，听取客人来意后作自我介绍。 礼节之五， 接待客人时，照中国传统的习俗，应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。 接待工作 车站、机场迎送 1.认真研究客人的基本资料 2.确定迎送规格 3.做好迎送准备工作 4.严格掌握和遵守时间 5.迎接与介绍 6.妥善安排 接待工作 乘车的礼仪 1.乘车秩序 为表示自己对他人的礼貌，一般应当请尊者、客人、妇女、儿童、病人、残疾人等先上车，后下车。