《人际沟通》第二章第一节人沟通理论.pptVIP

第二章 人际沟通的相关理论 护理与沟通 第一节 沟通理论 一 沟通的概念及特征 （一）沟通的概念 沟通指信息的传递、交流，是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息传递给信息接受者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 护理与沟通 沟通的概念可分广义和狭义两种。 广义的沟通泛指自然界中的信息交流，而狭义的沟通主要指在社会生活中的人际沟通。 护理与沟通 交流，就是信息的双向流动，是一个双向互动的信息传递和反馈过程。 应具备四个层面内容： （1）沟通是信息传播。 （2）沟通还是对信息的理解。 （3）有效沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确的理解信息的含义。 （4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。 护理与沟通 人际沟通的发生不以人的意志为转移。无论你情愿不情愿，你都无法阻止沟通的发生。 人际沟通的每一个个体都是积极的主体。 人际沟通使用的信息代码及规则必须是沟通双方都认同的。 人际沟通信息必须内容与关系相统一。 （一）沟通的基本结构包括六个要素： 下图：信息传输和反馈的一般模式 沟通的类型及媒介，根据不同的划分方式有不同的类型： 1、按沟通符号分类：语言性沟通与非语言性沟通。 （1）语言沟通：是指通过语言和文字实现的沟通。语言沟通是可能性最大的一种方式，也是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。 包括口语沟通和书面语沟通两种方式： （a）口语沟通：沟通中绝大部分信息是通过口头传递的，方式灵活多样。但受时空及双方条件限制，正式场合常采用口语与书面语结合，使信息更可靠。 、、 书面沟通是借助于书面文字实现的沟通。优点如下：长期保存，有形展示；准确性高；阅读接受信息不失真，加深印象，提高效率；传播范围广；成本低；省时；由于缺乏提供信息背景支持，影响力较低；沟通效果易受对象文化水平限制。 （2）非语言沟通：是指借助于非语言符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体态、音调、触摸、空间距离及位置等实现的沟通。 沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 正式沟通和非正式沟通： （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。 （1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。 （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。 沟通的种类 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意识到的信息交流。不容易为人们所认识，但又经常发生，其广泛程度往往超过我们想象。 自我认知也叫自我意识，就是人们在社会实践中，对自己的生理、心理、社会活动以及对自己与周围事物的关系的认知。 自我认知包括：自我观察、自我体验、自我评价等。 自我认知三要素： （1）物质的自我 （2）社会的自我 （3）精神的自我 （二）协调和改善人际关系的功能。 （三）实现工作生活需要的功能。 （四）社会整合功能。 （五）决策功能。 Company Logo L o g o 第一节 沟通理论 （二）沟通的特征 6人际沟通受内部因素的制约。 7人际沟通受情境因素的制约。 8人际沟通是整体信息交流。 5人际沟通涉及语言及非语言能力。 二、沟通的基本结构 信息背景 信息发出者 信息接受者 信息 信道 反馈 沟通时的背景或情境 信息发出者 信 息 信息传递途径 信息接受者 反 馈 1 信息背景：指沟通发生的场所、环境以及事物，是引发沟通的理由。 2 信息发出者：是指发出信息的主体，又称“编码者”，是沟通的主要对象。可以是个人、群体或组织。 3 信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有内容。信息是沟通的最基本要素和