从加强沟通入手提高工作的精确度.pptVIP

想一想：如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么措施解决？ 群体沟通 个案 思想交流的作用 英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。”肖伯纳的话形象地说明了人们思想沟通和交流的意义。这句话同样说明了在组织管理中，促进组织成员的思想沟通可以提高组织的整体竞争力。 沟通的方式 E-沟通的六个特点 1、从表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。 　　2、从信息传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。 　　3、从沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。 　　4、从沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。 　　5、从沟通造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。 　　6、从企业的传统口头沟通来看，由网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议，从而实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。 沟通的分类小结 沟通网络与评价维度 个案 在吴总经理的领导下，公司一直实行集权式管理。这天，吴总经理出差两个星期刚回到公司，许多中层干部和办公室人员，马上就围拢过来。大家站在吴总的大办公台前面，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报近日工作进展情况，有人向吴总请求下一步工作的指示，有人向吴总反映公司内外出现的新动态。领导一回来谁都来报告，可见吴总的管理权力是高度集中的。而各人都只向这一位领导人报告，此种沟通方式属于何种沟通？ 有效沟通的障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 个人障碍： （1）地位的差异。　　（2）信息的可信度。　　（3）认知的偏误。　　（4）过去的经验。　　（5）情绪的影响。 组织障碍： （1）信息泛滥 （2）时间压力 （3）组织氛围 （4）信息过滤 （5）信息反馈 地位的差异 地位的差异可从以下两个方面来考察： 　　1下对上好沟通，还是上对下好沟通 　　经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通容易。根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。对下属而言，谁都不愿意主动跑到厂长的房间，说：“厂长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个厂长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。 　　这里给各位一个小小的建议：一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。 2专门术语 　　每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。 　　医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢? 　　“张先生，你这个合约不能够对抗善意的第三人。”这句话是法律上的专门术语，就是当事人两个互相知道，但是上面的条文对其他的人没有约束力，你不能因为你们两个这么说就算数。比如我说这个地方很危险，贴了一个英文布告，这个工厂的员工都懂英文，那么英文布告都看得懂。如果有人看不懂，不知道，“扑通”掉下去，在法律上面叫做不能对抗善意的第三人。只要你这个布告人家看不懂，就等于没有贴，你们看得懂是你们家的事情，对别人不具法律效力，你一样要赔偿。 　　在沟通的个