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二、拨打电话： 　　● 为了避免遗漏，要事先把说话要点及顺序写在便纸上；　　● 事先把所需要的资料文件准备好；　　● 要把电话号码、客户称谓确定清楚后，再正确拨号；　　● 电话拨通后，礼貌报上自己的单位名称，确定接听者的身份后， 再次报上单位及姓名，并有礼地问候；　　● 正确清晰、有条理地说明来电事项，确认对方完全了解，说：“谢 谢，再见！”；　　● 要等对方挂上电话后，再挂电话。 4.2 清洁机械操作安全 使用完机器，应等机器完全停止后方可放开手柄，再切断电源。 做“晶面”后，钢丝垫上的灰尘用吸尘机吸干净，不能水洗。 使用机器前一定要检查电线是否磨损，插头是否有破裂松动。 吸水时，吸水机水箱满时应及时将污水放掉。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 ? 三、拨错电话：  　　● 接到打错的电话，要委婉告知（您拨错号码了，这里是XX公司） 　　● 自己拨错电话号码时，要向对方委婉道歉，再放下电话。 4.2 清洁机械操作安全 吸尘时清理地面上稍大的物体，避免堵塞吸管。 吸尘、吸水时不要让机器碾压电源线。 使用高压清洁机，勿将水枪对人，有人走过时应压低枪口或关闭喷枪。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 4.3 高处作业安全 通俗地说，在2米以上的高处进行的作业，都是高处作业。在我们日常工作中高处作业随处可见，比如建筑施工中的临边作业、洞口作业、攀登作业及不同高度层次之间的交叉作业，清洁作业中高层建筑玻璃幕墙外墙清洗作业，各种类型的登高架设作业等。 4.4 客户财产安全 爱护客户公物； 拾金不昧； 不私自将客户的财物占为己有 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 一. 怎样进行人工呼吸？ 解开受伤者的衣领，清除口、鼻内的堵塞物。 让受伤者仰面躺好（对于摔伤者，不能扭动其身体，否则会有致命危险）。 按住伤者前额，头部后仰，使呼吸道畅通。 抬高患者下颚，使咽喉和气道在一条水平线。 捏住伤者鼻孔，吸气，向患者的口中吹气。 吹气后，放开捏鼻孔的手。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 　 ● 在给双方领导介绍时，应先把主人介绍给客人（客户）　　● 和客户谈话时的姿势和认真地听对方的话的态度是很必要的，正确的姿势 不仅仅是获取别人好感，也能让对方体验到你谈话的诚意。　　● 站立时挺胸抬头，双臂自然放在两侧，谈话时双眼要目视对方。　　● 坐在椅子上不管什么情况都不能翘起二郎腿，要上身挺直，膝盖之间有两 拳距离，眼稍向下，背和椅子之间离开一拳，两手稍向内侧约在膝上。　　● 与客户同行开门时，要用手将门拉开，站在门侧请客人先行，随后跟入关 门；推开门时，要自己先进入后引导。 2. 烧伤如何处理？ 烧伤最常见的是被火烧伤，此外还有接触高温蒸汽、热水、热油后的烫伤， 硫酸、硝酸等危险化学品溅到皮肤上造成的化学性烧伤。 烧伤后，应立即用大量冷水冲洗降温。一边冲水，一边小心地脱下衣服， 必要时，可用剪刀剪开。如果被烧部位出现水泡，不要挤破。如果烧伤处皮肤 已损坏，不要涂任何物质，应用干净的纱布轻轻覆盖，迅速送医院救治。 对于化学性烧伤，要坚持用流动的清水将化学品冲净，以减少皮肤进一步 损害。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 3. 发生创伤怎么办？ 创伤中最危险的是大量出血，如果不能在短时间内止住，就会有生命危险。 止血方法： 用冷水或冰凝血。 用纱布包扎伤口。 压迫近心脏的血管。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 手指或脚趾切断，不能清洗，用布包好放入冰带中，然后迅速送往医院。 高处坠落的伤员不能盲目搬运，否则容易高位或四肢瘫痪，造成终身残疾或死亡。搬运时不能扭动伤者身体，也不能在担架上垫东西，以免加重损伤。 严重撞击或跌落后没有外伤或疼痛感觉也要到医院检查，以防内伤。 出事故，有伤情， 快拨电话“120”。 请来医生，送医院， 盲目乱救不安全。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 4. 发现有人中暑如何急救？ 将患者抬到阴凉、通风处。 用冰块或毛巾冷敷身体，或用冷水喷淋等方法降温。 口服人丹、十滴水、藿香正气水服用清凉饮料。 可用清凉油、风油精擦涂太阳穴。 中暑急救找树阴， 敞开衣扣快降温， 冰块冷水敷毛巾， 服用人丹或冷饮。 预防为主、执行为先，人人参与、人人责任。 * * 安全知识培训教材 主讲：白文和 目 录 第一章 开头的话 · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3～6页 第二章 道路交通