人际沟通第二章第一节沟通的概念.pptVIP

第一节 沟通与人际沟通 （二）人际沟通的特征 1.人际沟通的发生不以人的意志为转移 2.人际间沟通的每一个体都是积极的主体 3.人际间沟通使用的信息代码及其规则必须是沟通双方都认同的 4.人际沟通必须内容与关系相统一 5.人际沟通表现为人际信息的反馈和人际互动 6.人际沟通涉及语言及非语言能力 7.人际沟通受内部因素的制约 8.人际沟通受情境因素制约 9.人际沟通是整体信息交流 二、沟通的基本结构 三、人际沟通的形式 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 沟通的结构 德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。” 四、人际沟通的功能 第二节 人际沟通的影响因素 5．你说话时是否几乎不用“你知道吗？”这样的发语词？ A、是 B、也许是 C、不是 6．你是否能够十分注重正确地说出每一个人的姓名？ A、是 B、也许是 C、不是 7．你发出的声音是否会让人听起来不会感到单调乏味吗？ A、是 B、也许是 C、不是 8．在你情不自禁讲话时，能否压低自己的嗓门？ A、是 B、也许是 C、不是 9．别人喜欢听你讲故事吗？ A、是 B、也许是 C、不是 10．你说话时是否能够避免使用“喔”“嗷”这样的词语？ A、是 B、也许是 C、不是 11．别人能从你的话语中感到轻松愉快吗？ A、是 B、也许是 C、不是 12．你说话时能够避免屈尊俯就、低三下四吗？ A、是 B、也许是 C、不是 得分与评价： A=1 B=0 C=-1 ◆如果你的得分在8分以上，说明你说话能力较强 ◆如果你的得分在0—8分之间，说明你说话能力一般 ◆如果你的得分在0分以下，说明你说话存在较大问题 * * 第二章 人际沟通 * 沟通是一门生存的技能 沟通是成功的通行证 成功=20%智慧、技能、经验+80%有效沟通营造的良好人际关系 * （一）沟通与人际沟通的概念及特征 沟通：是人与人之间的信息交流，是信息、思想、情感在个人或群体间传播的过程。 人际沟通的含义 人际沟通：是指人际间的信息交流和传递，包括人与人面对面的（如交谈、讨论、演说等）和非面对面的（如打电话、写信等）两种信息交流活动。 人与人之间传达思想、观念或交换情报的过程 * 沟通的构成要素 传递途径（信道） 信息形成者 反馈 信息接收者 信息 信息背景 沟通发生的场所、 环境以及事物 信息背景 沟通总是在一定的背景中发生的。任何形式的沟通， 都会受到各种环境因素的影响。  恋人在场与否， 对沟通的影响较大。 信息形成者 指发出信息的人，也称 “编码者”。是沟通的主动方面，也是信息的来源。 信息发出者因其个性、受 教育程度、生活背景、价值观 、社会文化因素等的不同，同 一个意思，往往表达方式各不 相同。 信息及其载体 指信息发出者希望表达的思想、 情感、 意见、 观点等， 包括了语言和非语言的行为所传达的全部内容。  如果单从一条信息的表层意思来认定该信息的真实含义， 往往会出现理解偏差。 患者突然对该护士说： “我不想输液！” 信息传递途径（信道） 信息发出者传递信息的工具或手段。 在人际沟通中， 信息往往是通过多通道进行传递的。 那 些 渠 道 ？ 信息接受者 指信息的收受方面。 又称 “译码者”。译码之后， 信息才有意义。 信息接受者因其个性、 受教育程度、 生活背景、 价值观、 社会文化因素等的不同， 对所接受的信息也会有不同的解释。 请问中间的符号是什么? 效果与反馈 反馈是指信息接受者返回到信息发出者的信息，即信息接受者对信息发出者做出的反应。这是确定沟通是否