人际沟通第一节 沟通概述.pptVIP

人际沟通 第一节沟通慨述 一、沟通与人际沟通 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号 系统进行信息交流电过程，这种信息包括 思想、观念、动作、情感等，人际沟通是 人际关系建立和发展的基础。 沟通要素 1、发信者 三、人际沟通的特征 1、人际沟通是有目的 2、人际沟通随时随地都会发生 3、人际沟通是双向互动 4、人际沟通是不可逆的 5、人际沟通是有象征性 6、人际沟通是受情景制约的 7、人际沟通信息失真性 四、人际沟通的意义 沟通有利于建立良好的人际关系；是护士执业的需要；有利于事业的成功；有利于获得知识 第二节 人际沟通的类型和层次 人际沟通的类型 1、语言沟通、非语言沟通 2、正式或非正式沟通 3、纵向或横向性沟通 4单向或双向沟通 二、人际沟通的层次 （一）按沟通信息： 1、一次性交流；2、陈述事实；3交流看法； 4、交流感情；5、沟通高峰； （二）按沟通效果分 1、沟而不通；2、沟而能通；3、不沟能通 第三节 影响人际沟通的因素 一、1、客观环境因素:噪音、隐蔽性、距离 2、背景因素 二、主观个人因素：价值观、文化习俗、 个性心理、生理因素、情绪因素、认知能力。 三、社会文化因素 社会文化背景；角色和关系。 第四节 人际沟通在护士工作中的意义： 一、作用：实施生物-心理-社会医学模式的需要、摧进整体护理模式的需要；开展常规护理工作需要；有利于建立良好的护患关系；提供护理人文关怀；防止护患矛盾的冲突。 二、护士在人际沟通中应具备的素质 1、职业素质、关心患者，热情负责、尊重人格平等待人、品格诚实，做到慎独。 2、专业素质：有扎实的专业知识；有娴熟的护理操作技能。 3、心理素质：心理健康、情绪稳定；胸怀豁达、自我控制。 4、职业礼仪素质。 第九章 语言沟通 * 接信者 信息 通道 反馈 背景 *