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第三节 人际关系艺术 一、基本的态度 1、对人要有礼貌 2、保持适当距离 3、不可锋芒毕露 4、说话要留余地 5、见机赞美别人 6、小心群众运动 二 、 和谐的要领 处事待人要和谐，人际关系也需要和谐。和谐代表一种正气，和气才能生财，这是中国人最喜欢的主张。它的表现，正是当年朱子所说的“从容不迫”。一个人、一个家庭、一个机构，如果真能够从容不迫，无论人际关系、公共关系，都是第一流的。 1、简化 2、别爱 3、谅解 有些人对伦理有成见，一提起人伦关系，可能会产生三种误解，那就是：阴险、权术，并且圆滑。我们也提出一些看法，供参考： 一、正直而不阴险 二、艺术绝非权术 三、圆通不是圆滑 三、 诚恳的艺术 1、自信赢得别人的信赖 2、合理考虑他人的立场 3、赞美别人的五个原则 1）不要害怕面对面称赞别人。 2）找机会向对方求助或征求意见。 3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。 4）比较具体说出对方的优点。 5）诚恳称赞对方得意的成就。 4、轻松幽默地劝阻别人 1）在愉快的气氛中，用比较轻松的方式来进行。希望在不惹对方厌恶的情况下，指出他的缺点。 2）若无其事地说出对方的错误，比较有效。如果忽然间大声责骂，对方心理上会产生强烈的抗拒。 3）先赞美，后指责，最后安慰他，对方比较乐于接受。他总有若干优点，不妨拿来做引子。 4）私底下劝告，不要公开批评。但是要当面，他或许一时难受，过后冷静下来，会心生感激。 5）看关系、论交情，来决定批评的语气。依情况、看时机，采取不同的方式。交浅不言深，最好不要逾越。 5、慎防别人的疑忌 1）自己打破平衡的局面，势必引起大家心理上的不平衡。这时要更加谦虚有礼，切忌沾沾自喜。 2）得意时要想及失意时可能遭遇的困境，事前防患，总比事后补救要好得多。得意时最容易得罪别人，要小心。 3）有功劳蒙上级赞扬或奖赏，别人多少心里不高兴。要想办法分享或表示功由众成，衷心感谢大家的帮忙。 4）要有同台演出的理念，切记不可唱独角戏，勿急于自我表现，勿一味逞能、勿低估或欺骗对方、勿自以为是。唯有你赞美我，我赞美你，彼此产生一体感，才能减少别人的疑忌。 6、活用期待他人的力量 1）自己热心，也会感染别人产生同样的热心。 2）对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行为反射过来。 3）透过说话声音、脸部表情，可以传递我们的期待讯息。 4）相信别人，表现出自己的信心 沟通对人际关系的影响 沟通的最佳原则 慎始才能善终 * *
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