人际沟通技巧-公众版.pptVIP

沟通的法则 ●黄金法则：我希望你怎样对待我，我现在就怎样对待你。 ● 白金法则：???????? 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 2.2 说的技巧 讨厌的事??? 伤心的事???? 没把握的事 ???? 开心的事 看场合说 表达技巧 急事慢慢说 消极的话不说 2.3 说的两个原则 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则 S—— O—— F—— T—— E—— N—— 2.3.2 语言方面—KISS原则 Keep It Short and ???? 3、读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 如何选择信息，如何提高阅读速度是一个严峻的问题 更为重要的是如何提高阅读效率，能否理解作者的原意(如英语泛读) 4、写 4.1写的好处 -可以永久记录； -可以很好地组织复杂的材料，易于理解； -可以事后阅读； 4.2、如何写 -想清楚，再下笔； -简洁,用字铿锵有力; -使用空格、段落、标题、字体、图片等； 4.3、写的方法 取一个生动的题目 “必须知道的事实”：选择你希望传达给对方的几条最重要信息 关键词：将“必须知道”的语句浓缩为关键词 解释、强化、推销 加以强化：回应中心 4.3、语言润色 ?用读者的语言来写 选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 运用事例，类比，比较 适当幽默 如果恰当，可提出一些建议 如果恰当，可明确一下今后的步骤 5、看—学会察言观色 留心捕捉脸部表情 -练习：关掉声音，看电视； 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； -肢体动作可以增添色彩与气氛 -距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上 目 录 一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用 四、如何提升沟通的效果 1、认识自己 2、塑造自己 3、高度重视 目 录 一、沟通的功能 二、沟通的陷阱 三、沟通的技巧 四、如何提升沟通的效果 五、沟通在实际工作中的应用 1、和不同人际风格的人沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 2、 和不同层级的人沟通 2.1和上级沟通 2.2和平级的沟通 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 2.3 对下属沟通技巧 销售总监李亮看到东北区七月份第三周的销售报表不断摇头、苦笑和深思。这已经是张明连续第三个月只完成销售计划的60%左右。五月底李亮针对张明的销售目标和顾客服务水平通过电话会议进行了仔细的讨论并制定了改善计划，双方认可了实现目标的每个步骤。六月底，张明仍没有达到目标。李亮亲飞沈阳，再次检讨原因和作出对策，并对七月份的销售计划做了部分下调，张明也对七月份的销售做出承诺。但事实上七月份已经过去三周，只完成计划的57%，照此七月份又只能完成76%左右。李亮决定将张明召回总部一次，再一次探究。 3、案例分析：李总的沟通 4、部门之间的沟通障碍： 练习：各部门间的障碍 生产部看自己： “我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有我们，公司又能做什么生意呢？” 案例分析：部门之间的认知差异 别人看生产部： “他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们还懂些什么？” 市场部看自己