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优质护理服务示范工程探索 主要内容 优质护理服务示范工程背景 优质护理服务内涵 我院优质护理服务实施方案 一、优质护理服务示范工程背景 “十一五”我国护理发展（2005年-2010年） 1、护士队伍数量迅速壮大，截止2010年底，全国注册护士总数为205万，比2005年增长了70万。（日本护士130多万） 2、护士队伍整体素质和技术水平逐步提高 我国护理队伍已经从以中专为主体转向为中专、大专、本科多层次学历结构。通过对ICU、急诊急救等专业护士的规范培训，促进了护理的专业化发展，提高了护理的技术水平。 一、优质护理服务示范工程背景 “十一五”护士队伍“量”的激增，为护理实践发生“质”的飞跃——实现护理工作贴近临床，贴近患者、贴近社会准备了必要条件，为提升和扩大护理服务能力奠定了基础。 2010年全国护理大会部署开展“136”示范工程。 一、优质护理服务示范工程背景 我国护理发展的三个层次 2010年初全国护理大会召开：首次提出 护理专业 护理事业 护理产业 1、护理专业：是培养具有护理专业技术和实践能力人才的过程——人才培育 2、护理事业：广大护理工作者树立明确的目标，运用自身专业知识，不断为医疗卫生事业发展做出重要贡献的持续性活动。——人才实践 3、护理产业：整个护理队伍面向社会，不仅要为人民群众提供优质的护理服务，而且要把护理事业发展壮大，包括产生一定的经济效益，从而实现患者受益、社会认可，自身的劳动价值得到体现的目的。——价值体现 一、优质护理服务示范工程背景 贯彻《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》 ——落实重于一切 一、优质护理服务示范工程背景 现代医院是由多学科、多专业组成，服务对象多元化，服务过程多样化，服务内容个性化的高技术，高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。 “十二五” 护理工作规划 1、优质护理服务示范工程 2、护理人才培养工程（提出万人护士培养） 3、长期护理服务试点项目 转变观念 护士长学习护理文件及工作的关键点 如何把文件精神进行认真贯彻落实 提升护士长、护士的认识 沟通和发现亮点 按需排班 护士长认识 转变观念－护理工作改革是必然的 以优质护理为切入点—实施责任制护理模式 明确一个主题：全面履行护士职责和义务 提供满意的护理服务 提出一个要求：病人的护理由护士做 护士长工作目标 “三满意”是目标 患者满意 社会满意 政府满意 “三满意”是动力 护士满意 医生满意 医院满意 护士分层使用 初级护理人员- -以临床基础护理工作为主 护师及高年资护士- -加独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主 主管护师和副主任护师以上- -加指导下级护士和指导处理护理疑难问题为主 分层不分等：责任小组由经验丰富的责任护士、高年资、低年资护士组成，人人参与基础护理。 岗位安排 知道今年的工作重点—深入开展“优质护理服务示范工程” 护理人员要达标 护士长重点对责护进行规范化培训 各护理岗位的工作需要达到的标准 根据护士的能力（沟通能力、特长、弱点），安排责护。 修改护理文件 重点保留： 体温记录 长期医嘱单 短期医嘱单 危重病人记录单 手术记录单 临床护理要求 病人卫生要求：做到“六洁” --即脸、头发、手足、皮肤、会阴、床单位清洁 保持病人卧位正确、安全、舒适 保持各种管路通畅、位置正确、固定牢固 昏迷病人每日至少进行一次口腔护理 留置尿管病人每日至少进行一次会阴护理 卧床病人定时翻身 遵医嘱准确完成病人的各项治疗 根据病人需要，认真做好健康宣教 预防合并症的发生：压疮、烫伤、坠床、跌倒等安全护理措施 护理绩效考核的新思路与方法 护理人员绩效评价 作用 人事决策 激励 教育和管理 方法 领导评价 同行评价 自我评价 下属评价 护士长 岗位绩效考核评分标准 护士 岗位绩效考核评分标准 * *