优质护理服务-5.pptVIP

优质护理服务 儿科 余锦 什么是优质护理服务？ 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 “以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高定方便措施”，简化工作流程为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。 理念、内涵 优质护理服务理念是以人为本，是指导护士完成护理工作，实现护理目标取得成功的关键所在。 优质护理的内涵是指对患者的尊重、理解、同情和关爱，在进行护理服务中注重礼仪、讲究仪表，执行规范操作，达到工作标准。 方 法 1.层层质控 2.合理能级划分，建立激励机制 3.量化细化基础护理和专科护理 4.优质护理模式 5.优质护理的具体措施 6.优质护理实施目标 层层质控 按层级护理人才，实行三级质控模式，将护理组分为三组，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，组长指导检查做好二级质控，护士长全面检查做好三级质控。 护士长 责任一组组长 责任二组组长 责任三组组长 责任护士、P班、N班 责任护士、P班、N班 责任护士、P班、N班 合理能级划分，建立激励机制 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护士工作能力等将护理岗位划分为责任护士一级岗位、责任护士二级岗位、责任护士三级岗位。 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工作的“一锅粥”局面。 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的局面。 能计划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确了今后的发展方向。 量化细化基础护理和专科护理 定时巡视病房，协助患儿叩背、饮水，加速患儿病情的恢复；定时为患儿剪指甲、洗手、更换衣服等做好个人卫生防护工作，切实把护士还给病人；主动查房，细心诊疗，虚心征求意见，做到眼睛要看清，各项技术操作要精心；护士长弹性排班，责任组长由经验丰富的高年资护士担任，主要对危重患儿的治疗护理工作，大大减少了医疗差错的发生，同事也提高了家长对“白衣天使”的信任感。 优质护理模式 规范做好基础护理 每日两次整理床单元 开展晨晚间护理 制定基础护理工作日程 制定基础护理工作周程 基础护理周程 周二： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服。 周二： 强化健康教育，出院随访。 周三： 大扫除，二氯消毒液擦拭治疗室、办公室抽屉、病历夹、清洗血压计、监护仪袖带、打扫处置室卫生。 周四： 剪指甲、洗头、温水擦浴，更换床单及病人服。 周五： 强化健康教育，出院随访。 优质护理的具体举措 每天的工作从交班开始 每周二17:00娱乐时间， 成为小朋友最期待的时刻 认真工作的我们 制作各种安全标示 加强健康宣教 护患关系融洽 优质护理实施目标 优质护理实施成效，为达到： 患者满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意 政府满意 小结 随着优质护理服务的全面启动，标志着我们的护理工作和服务流程上了一个新的台阶，让护士深入病房，能够从各种精细的护理工作中及时发现问题，将马斯洛的人类基本需要层次论得以充分的体现。进一步加强了儿科护士的工作责任心，有效地减少了医疗差错、纠纷的发生，全面提升了服务了服务水平从而取得良好的护理效果和社会效益通过改善服务流程，务实基础护理，体现了专科护理的价值，进而达到了我们的目标：病人满意、社会满意、政府满意、医护人员满意！