化妆品销售实习论文.doc

食品与生物工程系2007学生实践报告 漳州职业技术学院 学生毕业实践报告 题目： 化妆品的销售 年 级： 2007级 专 业： 食品加工技术 学 号： 070312030 学生姓名： 指导教师： 2010 年 5 月 3 日 1 食品与生物工程系2007学生实践报告 目录 连江靓怡化妆品???????????????????4 2.2 公司产业结构????????????????????4 2.3 岗位介绍及责任要求?????????????????4 2.4 销售流程??????????????????????5 3. 实习学习技巧??????????????????????5 3.2.1 学习礼仪 ?????????????????????5 3.2.2 学习化妆技巧 ???????????????“???6 3.2.3 学习销售技巧 ???????????????????6 3.2 工作的成绩 ????????????????????7 3.3 工作遇到的问题及处理方案??????????????8 4. 实习的收获与体会???????????????????8 5. 致谢????????????????????????10 参考文献????????????????????????10 2 食品与生物工程系2007学生实践报告 化妆品销售 刘梅娟 内容摘要：近多年来，随着社会的进步，我国经济的不断发展，人们生活水平的进一步提高，对于美的要求也与日俱增，徜徉于大街小巷，无意中会发现多了很多化妆品商店，化妆品逐渐渗透人们的生活中，占有一席之地，其市场呈现不断增长的态势，这也对商家提出了挑战——如何才能更好的使自己的产品更受欢迎。因此，我们要以顾客的需求为中心，注重产品质量，价格合理及服务态度，同时要提高我们的销售水平。 关键词：学习技巧、化妆品销售、实习收获 1.实习目的 本次实习的目的在与通过理论和实践的结合，个人和社会的沟通，进一步提高自己的业务水平、与人相处的技巧、待人处事、团队协作精神的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以全面提高自身的实践能力和综合素质，使自己更加顺利融入社会这个大舞台。 2.单位简介 2.1连江靓怡化妆品 连江靓怡化妆品成立于二零零四年八月，属于资生堂化妆品专卖店，本店除了经营资生堂产品外，同时销售其他品牌的产品。其地理位置位于安盛广场对面，，属于依附大型商场带来客源的依附式店，其企业规模5-10人。虽然它的规模不大，只有两个营业点，但是一直以来我们公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针，在社会上的信誉一直不错，是顾客值得信赖的企业。 现本店和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人检验产品质量，若出现 3 食品与生物工程系2007学生实践报告 不良现象，可全数退还给厂家。本店主营产品有：化妆品、护肤品、洗发水、洗面奶、香水、花露水、口红等待。值得关注的是，我们资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为广大消费者介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。未来，公司会致力于通过多种销售渠道，为不同地域、不同年龄和不同需求的女性朋友提供更多的高品质产品和服务。 2.2 公司产业结构 连江靓怡化妆品有限公司的管理模式是典型的直线组织结构，又称事业部门型组织结构。这种结构的基本特征是，战略决策和经营决策分离。根据业务按产品、服务、客户、地区等设立半自主性的经营事业部，公司的战略决策和经营决策由不同的部门和人员负责，使高层领导从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效。其中有总经理，副总经理，部门经理，部门主管，然后普通员工。 2.3 岗位介绍及责任要求 我做的是化妆品导购员，这个工作主要是对本公司的产品进行推销介绍，发展本公司的顾客群体，是连接公司与顾客的重要纽带，是公司中不可或缺的一个角色。责任相对较大，工作要求也相对高，对本人的要求也挺多的。 对于这个岗位的责任如下： （1）熟悉各种化妆品的性能、特点和使用方法。 （2）在主管的领导下，负责在本店向客人推荐适合的产品。 （3）接待顾客。向客人主动问好，耐心细致地向客人的喜好、要求，解答顾客的问题，为其尽力服务。 （4）及时对货架上的商品进行整理、补货。 （5）达成销售目标。 岗位要求：化妆品导购员的要求有很多，要求个人要有良好的沟通能力，要 4 食品与生物工程系2007学生实践报告