[高等教育]经济法幻灯之一1.ppt

消费者权益保护法 ;2 法律依据: 消费者处于弱者地位,应给予特殊保护,以实现法律的公平价值. (1)消费者与经营者承担的风险不同.经营者承担经济风险,而消费者承担经济风险和生存风险; (2)消费者和经营者的信息掌握程度严重不对称.;二 消费者权利的历史渊源 1 世界上最早明确提出消费者权利的是美国总统约翰?肯尼迪,指出消费者应享有四项权利: 获得商品的安全保障权; 获得正确的商品信息资料权;对商品有自由选择的权利;有提出消费者意见的权利 2 各国消费者保护法所规定的权利不完全一致. 韩国:7项; 西班牙:6项;我国:9项 欧洲消费者保护宪章: 5项 国际消费者组织联盟:8项 消费者权利的内容是相对的,有各国社会经济发展水平,文化水平和法制水平决定.;三 我国消费者权益保护法规定的消费者权利 1 保障安全权:享有保障人身和财产安全不受侵犯的权利. “无救济,无权利” 例1 张某在A大厦买了1台电脑,使用不到2个月,即发生爆炸,共损失5万元.经查属于质量事故,张某要求A大厦赔偿其经济损失. A大厦认为产品质量责任在生产厂家,与其无关,应由生产厂家予以赔偿.依照有关法律规定,张某应向谁提出赔偿? 例2 王妹从旺旺超市买了一箱麦香厂生产的山花牌啤酒,在开瓶时啤酒突然爆炸将王妹眼睛炸伤. 问:王妹可向谁主张索赔?;生产者;违约还是侵权?;民法通则第136条 下列的诉讼时效期间为一年：（一）身体受到伤害要求赔偿的；（二）出售质量不合格的商品未声明的；（三）延付或者拒付租金的；（四）寄存财物被丢失或者损毁的。产品质量法第45条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。;2 知悉真情权: 享有知悉其购买,使用的商品或接受服务的真实情况的权利.消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 例1 2002年12月,甲到市百货大楼购买一枚钻戒,标明产地为美国.后经检验,被告知是国产货.甲欲提出索赔. 问:市百货大楼的行为违反了消费者权益保护法的什么规定? 例2 “转基因食品标识”看消费维权 ;3 公平交易权: 消费者在购买商品或接受服务时享有获得质量保障和价格合理,计量正确等公平交易条件的权利. 例1 王某在某商店购买了一台电冰箱,使用5个月后,制冷系统发生故障,在保修期内进行了2次修理,不久又发生了故障. 请问:王某应如何维护自己的权益? 例2 张某购买了某一型号的燃气灶具,安装使用后没有出现问题.有一天,张某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现,其购买的该厂生产的这一型号的燃气灶具被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品.问:王某可否要求退货?;第45条: 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 第48条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。;例3 经营者的下列哪项行为,未违反消费者权益保护法规定的义务? A 店堂告示”商品一旦售出概不退换” B 顾客购买两条毛巾索要发票,经营者以”小额商品,不开发票”为由加以拒绝 C 出售蛋类食品的价格经常变化 第24条: 经营者不得以格式合同,通知,声明,店堂告示等方式作出对消费者不公平,不合理的规定,或者减轻,免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任.;4 获得赔偿权 第四十九条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 1996年3月15日国家工商行政管理局 欺诈消费者行为处罚办法 　第三条 经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为： 　　（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的； 　　（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的； ;　　（三）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的； 　　（四）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的； （五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的； （六）不以自己的真实名称和标记销售商品的； （七）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的； （八）作虚假的现场演示和说明的； 　　;（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；