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基础素质模块 第二单元 导游人员的礼仪 [知识目标] 1、了解导游人员的仪容仪表礼仪，基本仪态礼仪，语言表达礼仪的重要性。 2、理解导游人员仪容仪表，基本仪态，语言表达，致欢迎词的内容，并能熟练应用于今后的实际工作中。 [能力/素质目标] 1、掌握导游人员的仪容仪表礼仪，基本仪态礼仪，语言表达礼仪的基本内容。 2、熟悉旅游服务业服务礼仪的基础理论。 3、培养学生仪容修饰及服饰搭配的技巧，掌握面部化妆的程序和技巧。 4、提高学生运用导游迎送礼仪，运用导游沟通协调礼仪和导游讲解礼仪实践的能力。 本单元导入 导游是一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉。 第一部分 形象礼仪工作任务一 在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定？ 仪态礼仪 常见的不良举止 餐桌礼仪 宴客礼仪 谈吐礼仪 电话礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 工作任务二 导游服饰穿戴礼仪 导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： （1）应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装 。 （2）无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。 （3）男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。 （4）进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套；女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。 （5）带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，