第十、十一章：护理质量管理-.pptVIP

二、质量管理 概念：为了达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的管理活动。 质量管理的分类 1、基础质量管理（前提） 2、环节质量管理（获得稳定和最大化的增值 3、终末质量管理（最后阶段） 三、质量管理的发展过程 大致经历了以下四个阶段 1、质量检测阶段（20 世纪前） 2、统计质量控制阶段（20世纪40年代） 3、全面质量管理阶段（20世界50年代以来 4、质量管理国际规范化阶段（20世纪80年代） 三 全面质量管理TQM 特点 1、全面性 2、全过程的质量管理 3、全员参与的质量管理 4、全社会参与的质量管理 全面质量管理在护理管理中的作用 1、有利于落实整体护理 2、有利于提高护理管理水平 3、有利于调动护理人员的积极性 护理质量管理的原则 1、以患者为中心的原则 2、预防为主的原则吧 3、护理质量标准化原则 4、系统管理原则 5、分级管理原则 6、持续质量改进原则 三、医院感染的形成条件 感染源 传播途径 易感人群 案例7－2 某年某月，某医院新生儿科9名新生儿相继出现发热、心率加快、肝脾肿大等临床症状，其中8名新生儿发生弥漫性血管内凝血相继死亡，1名新生儿经医院治疗好转。专家组调查，认为该事件为医院感染所致，是一起严重医院感染事件。调查中发现该院存在以下问题：?一是医院管理工作松懈，医疗安全意识不强。二是忽视医院感染管理，未尽感染防控职责。三是缺