第四章_护士言谈礼仪.pptVIP

第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 小结 从现在开始我们要用规范的言谈要求自己，做个文明的人。 * * 第四章 护士言谈礼仪 目标 掌握日常生活中的言谈技巧和护患交流技巧及护理操作中各种情景语言。 重点、难点 1、护患交流技巧 2、各种情景语言在护理实践中的具 体应用 第一节 言谈的基本礼仪 言谈 语言和谈吐的总称 言谈礼仪 指人们在运用语言交谈过程中的礼仪规范 传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象 言谈礼仪目的 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 善于赞美 掌握分寸 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 语言要文明礼貌: 问候语 请托语 致谢语 敬语 赞美语 安慰语 征询语 祝福语 迎送语 致歉语 谦语 向别人表示谦恭、自谦的话语 雅语 各种文雅的话 语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 （一）语言规范 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 县长到村里作报告： 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦