[临床医学]沟通-3.pptVIP

沟通 沟通的定义 沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起特定的反应或行动。 沟通过程与沟通要素 信息源（信息发起者） 编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术） 解码（接受信息并对信息作出解释） 信息接受者 反应（接受者对信息的理解和态度） 反馈（接受者将反应传回给信息源） 沟通环境（时间、地点、双方的背景） 案例：谁能获救 有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被海水冲到三个相距很远的孤岛上。 第一个人大声呼救，但周围什么都没有 第二个人也高声呼救，恰好一架飞机飞过天空，但飞机上的人听不到他的声音 第三个人呼救的同时点燃了一堆篝火， 有效的人际沟通 信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。 保持信息接受者对信息做出所期待的反应与反馈。 与信息接受者保持良好的关系 有效沟通的基本功 如何倾听 如何提意见 同理心训练 如何拒绝 倾听注意事项 态度：真诚、同情、有兴趣，不过快下结论，不强加自己的观点给对方，开放、耐心 姿式：坐姿大方，有适当身体距离，身体面向对方前倾，胳膊与腿不交叉，坐姿自然，不抖腿。 语气表情：亲切，有笑容，给出适当回音，流露个人感受，说话清楚，声音适中。 目光