第06章第4-5节管理决策.pptVIP

本讲主要内容 Main Contents 决策概述 决策的原则 决策的程序 项目管理 压力管理 学习目标Learning Objectives 通过本讲的学习，达到下列目标： 熟悉决策的概念； 熟悉决策的类型； 掌握决策的原则； 掌握决策的程序； 熟悉项目管理的基本要素和项目的特征 熟悉工作压力的来源和应对策略。 第四知识点 管理决策 决策的概念 决策（decision making）是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。 决策的含义 决策针对明确的目标； 决策有多个可行方案供选择； 决策是分析、判断、择优的过程； 决策是一个连续性的过程。 决策的理论基础 代表人物： H.A.Simon （西蒙） 理论核心： 管理的关键在于决策 决策过程 发现问题 搜集情况 拟定方案 分析各项方案 选定方案 实施方案 评价方案 决策的类型 决策的类型 按照决策的主体划分 个人决策 集体决策 个人决策与群体决策 群体决策的优点 更完整的信息 更多的方案 提高合理性 加强联系 调动积极性 结果的可接受性? 群体决策的缺点 消耗时间、效率低 少数人统治 屈从压力（从众） 责任不清 集体决策和个人决策的特征比较 按照决策活动是否反复出现 程序化决策：按照既定的程序、模式和标准进行的决策，主要解决一般性问题 非程序化决策：为解决偶然出现的、无先例的问题所做出的决策。 决策的类型 按照决策影响范围的大小 决策的类型 按照决策影响范围的大小 决策的类型 按照决策影响范围的大小 决策的类型 按照决策影响范围的大小 决策的类型 按照对决策问题的了解程度 常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。 非常规性决策：非确定性决策 风险性决策 博弈性决策 决策的类型 经验决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。 决策者个人因素大：主观判断、个人价值观等 感性成分多、理性成分少 科学决策：按科学的程序，依靠科学的理论，用科学的方法进行的决策。 程序严密、择优方案 决策的原则 目标管理原则 信息真实原则 可行性原则 对比择优原则 集体决策原则 经济性原则 决策的程序 步骤1 调查研究 发现问题 决策的程序 步骤2 系统分析 确定目标 决策的程序 步骤3 收集信息 科学预测 信息是决策的依据 信息必须全面准确 决策的程序 步骤4 拟定方案 寻找对策 拟定多个方案备选 备选方案产生的步骤 初步设计 具体设计 决策的程序 步骤5 全面比较 评价方案 决策目标 组织资源 方案的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性…… 决策的程序 步骤6 总体权衡 选定方案 最优化的决策标准 全局性标准 适宜性标准 经济性标准 评价方法：经验判断法 数学模型法 决策的程序 步骤7 实施决策 及时反馈 关注实施过程 及时信息反馈 寻找原因、纠正偏差 修正方案、完善决策 决策的程序 步骤8 检查评价 检验结果 及时检查、评价结果，总结经验教训 四种常见决策偏差 获得性偏差：只用获得的信息 代表性偏差：错误地从小样本或单一事件得出一般结论 锚定判断偏差：被第一印象影响 递增承诺偏差：在一项决策中投入过多感情 决策过程中应注意避免的错误 试图为错误的问题寻找正确的解释； 在不适当的时机做出决策； 决策与行动脱轨； 不进行信息反馈和完善方案 第五知识点 项目管理与压力管理 一、项目管理 工作方式 常规运作：持续不断或重复工作。 项目（project）：独特的一次性任务。 《项目管理学》一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动。 Project Management Body of Knowledge （PMBOK）：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。 工作的共性 要由个人或组织机构来完成； 利用并受制于有限的资源； 遵循某种程序； 要进行计划、执行和控制等 ……。 项目的特征 一次性 有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。 独特性　结果独特，或结果相似，但其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各异。 项目的特征 目标的确定性 时间性目标 成果性目标 约束性目标 其他需满足的要求 必须满足、尽量满足 允许目标有一个变动的幅度 活动的整体性 一切活动都是相互联系的，构成一个整体。不能有多