护士礼仪及服务.pptVIP

护患交流日常用语 1、接待新病人日常用语 ①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到： 1）“小姐（先生、同志等），您好！”，接收住院证。同时说：“请稍等，我们给您安排的床位是XX床。 护患交流日常用语 2）“请您测一下体重”。 3）“现在我送您到房间，请随我来”。 4）“这是您的病床，请坐”。 5）“您的床位医生是XX，责任护士是XX。您先休息一下，过一会儿他们会来看您”。 护患交流日常用语 ②您需要方便一下吗？ ③您这样睡的位置舒服吗？ ④您看哪只手（注射）比较好？ ⑤放松一点，别紧张。 ⑥您这只手这样放舒服吗？ ⑦好了，有什么不舒服请打铃，我会经常来看您的。 护患交流日常用语 （4）输液操作失误时： ①“XXX(同志)，对不起！刚才穿刺没有成功，再换一个地方好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还是打不进，我另外请一位老师给您注射好吗？” ① 注意卫生与修饰； 　② 注重整体效应； 　③ 注意营养与锻炼； ④ 注重外在美与心灵美 的统一。 1、面部礼仪的基本要求 ①相互交流的重要形式； ②应体现亲切、自然、沉稳 ③重点部位—目光和微笑。 2.面部表情的要求 眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 3、目光  4、微 笑  5、