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蒙宸茶道培训 ——服务礼仪 第一节、服务礼仪的作用及重要性 一、服务礼仪的作用（创造收益） 二、加强服务意识 第二节 、服务人员的基本素质要求 具体要求： 三种标准标准站姿(注意目光） 男士三种标准站姿 几种常见的服务手势 服务基本规范： 一、文明服务 二、科学服务 岗位五忌： 一是不得在接待顾客时接听或拨打私人电话。 二是不得在店内闲聊、打闹、高声喧哗、看书、看报等。 三是不得约会私人客人。 四是不得因下班、结账等而怠慢顾客。 五是不得私自兜售私人或外单位的商品。 每日勉励 做事多一点 微笑多一点 理由少一点 脾气小一点 蒙 宸 茶 道 服务礼仪的作用及重要性 服务人员的基本素质要求 蒙宸服务行为规范 主要内容 对企业 仪表 接待引导顾客 电话礼仪： 您好，***专卖店，很高兴为您服务。 称呼 问候语 敬语 顾客质疑时： 我们的服务是否存在以下现象？ 一骗，二辩，三解释。 服务人员的三句最简单的用语： 好的，马上改进，谢谢您的指教。 来有迎声、问的答声、去有送声。 不讲不尊重对方的语言 不讲不友好的语言 不讲不客气的语言 不讲不耐烦的语言 练好基本功： 就是要掌握好基本的服务意识和服务技能。 做到“四个不讲”： 做到“待客三