物流办公室文员守则.docVIP

金玉物流办公室文员守则 熟悉自己工作岗位的业务流程，对自己的工作负责。 认真对待工作中出现的各种问题，认真完成主管人员交给的各项任务，如不能完成应及时向上级主管人员汇报处理解决。 开票人员必须做到各种货物价目心中有数，或者自制一张常收货物价格明细表，来配合自己的业务，如有不懂的地方应该及时上报主管人员。对待发货客户开票员应该调整好自己的心态，不要与客户发生争吵，如发生纠纷应该及时上报主管人员，或者经理进行调节处理。 各分部如发生不能解决的事情应该及时电话通知主管经理处理。 返货管理人员每天中午3点之打电话通知客户提取当日返货及以前遗留返货。不厌其烦的打电话催促客户提货。 如有业务需要出去交涉，办公开票处必须留有一人。出外交涉业务人员每天必须对自己经手的业务做详细的记录。 办公室文员接打电话，必须使用文明用语如：“您好，金玉物流请问有什么可以帮您”;打电话如：“您好，我们是西安金玉物流”；如出现客户打电话需要提货，接电话人员应该做好相应的记录，询问客户，货物的规格，重量、体积、提货地点联系电话，询问客户对提货时间有没有具体的要求。 开票人员你必须每天清点自己所开票数，认真与电脑核对，如发现问题请及时更改如出现票据数据漏写忘写造成公司经济损失更具实际情况由当事人承担责任，情节严重者要对当事人进行行政处罚。 办公室值班人员需要认真履行自己的职责严格做好值班工作，每天认证打扫办公室卫生，值班人员每天早上在开门上岗之前必须处理完自己的个人事情，早上9:30分正式上班以后办公室所有人员不允许做各种私人事情如有发现视其情节进行处罚。 上班期间除业务需要可以上网之外，其他与业务无关的上网行为都视为违规操作，视其情节进行处罚。 总部各分部文员开票员，上班期间无特殊情况下，不得私自离开工作岗位。如有发现按脱岗处罚。 每天晚上装车单做完之后由值班人员亲自交予司机，确保不遗漏任何单据票本。如出现问题值班人员应负全部责任。 各分部文员开票员，每天下班之前认真核对各部日营业情况，仔细核对各种账目，认真签写报账项目单。 以上条令希望各位员工能够严格遵守，如发现有违反上述条令行为的视其情节，根据实际情况进行处罚。 以上情况如又发现第一次、二次口头警告，第三次，对当事人进行经济处罚10到20元，特殊情况另行处理。 公司管理经理对本条令留有最终解释权 2011年 11月 17日