千细服饰【changeshe旗舰店】客服考试试卷.docVIP

千细服饰changeshe旗舰店淘宝商城客服考试试卷[第一期] 每道题5分，总分100分 日期：2012年2月18日 售前： 客户ID:XXXXXX最后成交日期是________年_______月______日？未续购的原因是什么？负责跟进此ID号的您就工作本身存在什么样的问题？如何做好二次维护工作？ 到新疆乌鲁木齐首重运费需要多少钱？续重呢？ 查看后台显示ID：XXXXXX 的物流信息是2012年2月16日发往番禺沙湾镇XXXXXX8：亲，款号为1113406008的连衣裙我想要红色，好吗？ 你： ID号 XXXXXX：亲，发的是什么物流？如何收费的呢？ 你： 当买家问道：“亲，你们店新款一般什么时候上”时，您会如何回答？ 买家询问店铺能不能开发票时应该如何回答？ 高峰期同时接洽两个买家，一个3000元的订单，一个100元的订单，请问你会先接待哪个客户？为什么？ 当修改运费之后买家质疑运费多收，应该如何回答？ 纸盒外包装的计算标准是？一般您都是按什么标准来收取客户邮费的？ 买家已经付款，淘宝后台显示没有发货需要申请退款，我们应该如何操作？ 买家询问我们为什么还没有发货时应该如何回答？ 发货以后需要对订单修改地址时，我们应该如何处理？同时我们需要买家出具怎么样的证明才能帮他修改？ 店铺总共有几个类目？ 1104105002是什么品名？还有黑色的库存吗？ 已答应客户送礼品，又担心仓库工作人员漏发，请问最好的解决方法是？ 当买家拍下宝贝付款后忘记拍礼物了，应该如何操作？ 现在目前客服的工资绩效模式是怎么样的？为什么要做绩效考核？ 2012年情人节活动过后到今日，只能通过什么活动让买家获赠优惠卷？ 截止今日，我们店铺有几个高级会员客户？请分别列出ID旺号 凡在我们千细【change she旗舰店】选购宝贝并_______________的，即可获得普通会员资格，累计购物满_________元或累计成功交易满________笔，即可获得高级会员资格，累计购物满_________元或累计成功交易满_________笔，即可获得VIP会员资格，累计购物满_________元或累计成功交易满_________笔，即可获得至尊VIP会员资格. 此次情人节买衣赠衣的具体活动内容的反馈效果如何？请详细说明。 你有做到每天交接班或上班前查看头一天的群信息主要内容与客户聊天记录吗？这样要求的目的是什么？ 最能概括你自己的三个词是什么？